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一、職位概述 叉車售后工程師是負(fù)責(zé)公司叉車產(chǎn)品售后服務(wù)的專業(yè)技術(shù)人員，負(fù)責(zé)處理客戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的技術(shù)問題，確保設(shè)備的正常運(yùn)行和客戶的滿意度。 二、崗位職責(zé) 1.售后服務(wù)的跟蹤與協(xié)調(diào)：負(fù)責(zé)售后服務(wù)的全程跟蹤，包括接收客戶反饋、安排維修服務(wù)、跟蹤維修進(jìn)度等，確保客戶問題得到及時(shí)解決。 2.技術(shù)問題解決：處理客戶在產(chǎn)品使用中的各類技術(shù)問題，包括故障分析、診斷、排除等，提供有效的解決方案。 3.客戶關(guān)系維護(hù)：與客戶保持良好溝通，及時(shí)掌握客戶需求信息，解答客戶疑問，提升客戶滿意度和忠誠度。 4.產(chǎn)品培訓(xùn)：指導(dǎo)客戶正確使用叉車產(chǎn)品，提高客戶的設(shè)備操作和維護(hù)能力，減少故障發(fā)生率。 5.技術(shù)支持與文檔編寫：編寫產(chǎn)品使用說明書、維修手冊(cè)等技術(shù)文檔，為客戶提供技術(shù)支持和參考。 6.維修工具與設(shè)備管理：熟練掌握維修工具和設(shè)備的使用，定期對(duì)維修工具進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保維修工作的順利進(jìn)行。 7.市場與技術(shù)反饋：收集客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋意見，及時(shí)向公司技術(shù)部門和市場部門反饋，為產(chǎn)品改進(jìn)和市場推廣提供依據(jù)。 三、任職要求 1.教育背景：大專及以上學(xué)歷，工程機(jī)械、機(jī)電一體化、自動(dòng)化等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)。 2.工作經(jīng)驗(yàn)：具有3年以上叉車或相關(guān)設(shè)備的售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉叉車產(chǎn)品的性能、結(jié)構(gòu)、工作原理及常見故障處理方法。 3.專業(yè)技能：熟練掌握叉車維修工具和設(shè)備的使用，具備獨(dú)立分析和解決技術(shù)問題的能力。 4.溝通能力：英語能基本溝通，具備良好的溝通能力和客戶服務(wù)意識(shí)，能夠與客戶保持良好的溝通關(guān)系。 5.其他要求：有駕照，能駕駛叉車者優(yōu)先考慮；動(dòng)手能力強(qiáng)，喜歡鉆研新技術(shù)；能夠適應(yīng)出差和加班工作。 四、工作環(huán)境與待遇 1.工作環(huán)境：主要在客戶現(xiàn)場進(jìn)行售后服務(wù)工作，需要適應(yīng)不同的工作環(huán)境和條件。 2.薪資待遇：根據(jù)公司規(guī)定和個(gè)人工作表現(xiàn)確定薪資水平，一般包括基本工資、績效獎(jiǎng)金、年終獎(jiǎng)等。 3.職業(yè)發(fā)展：公司提供良好的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)和晉升通道，鼓勵(lì)員工不斷提升自己的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。