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崗位職責(zé) 一、交付管理方面 1.項(xiàng)目前期付提前考慮交付中會(huì)發(fā)生的問題做好風(fēng)險(xiǎn)控制準(zhǔn)備; 2.負(fù)責(zé)公司安排的儲(chǔ)能系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)交付全流程跟蹤； 3.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)供應(yīng)商實(shí)地處理解決調(diào)試中產(chǎn)生的故障問題; 4.根據(jù)業(yè)主需求把控項(xiàng)目整體調(diào)試(消缺)進(jìn)度； 5.負(fù)責(zé)調(diào)試過程中電芯問題的處理消缺； 6.負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)客戶的客情關(guān)系維護(hù)。 二、售后服務(wù)支持方面 1.及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢與故障報(bào)修，提供遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)支持; 2.分析儲(chǔ)能系統(tǒng)運(yùn)行數(shù)據(jù)，定位故障原因并實(shí)施修復(fù)； 3.對(duì)交付現(xiàn)場(chǎng)故障問題，編制處置方案提交業(yè)主； 4.協(xié)助處置公司其他項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)售后問題; 三、客戶培訓(xùn)方面： 編制儲(chǔ)能項(xiàng)目相關(guān)培訓(xùn)課件，為客戶提供日常維護(hù)及安全規(guī)范培訓(xùn)； 四、客戶滿意度管理方面 1.定期回訪客戶了解產(chǎn)品使用過程中問題點(diǎn)，提出產(chǎn)品改進(jìn)意見； 2.按計(jì)劃進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，收集并分析客戶反饋；針對(duì)客戶關(guān)切的問題，制定改進(jìn)措施并跟蹤實(shí)施效果；建立客戶溝通機(jī)制，及時(shí)解決客戶疑慮。 五、工作經(jīng)驗(yàn)要求： 1、3年以上儲(chǔ)能/新能源行業(yè)交付或售后工作經(jīng)驗(yàn)； 2、具備獨(dú)立完成儲(chǔ)能故障診斷及維修的能力; 3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，責(zé)任心強(qiáng)； 4、具備團(tuán)隊(duì)合作精神及抗壓能力。 六、知識(shí)技能： 1、熟悉電氣圖紙識(shí)讀，會(huì)使用萬 能表、兆歐表等基礎(chǔ)檢測(cè)工具; 2、熟悉模組、pack、BMS、PCS等產(chǎn)品結(jié)構(gòu)原理； 3、有高/低壓電工操作證。