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【崗位職責(zé)】 1、學(xué)員全周期管理 負(fù)責(zé)學(xué)員從入學(xué)到畢業(yè)的全流程跟進(jìn)，包括： -入學(xué)階段：學(xué)籍注冊(cè)指導(dǎo)、學(xué)習(xí)平臺(tái)操作培訓(xùn)、班級(jí)群組建； -學(xué)習(xí)階段：制定個(gè)性化學(xué)習(xí)計(jì)劃，督促課程學(xué)習(xí)、作業(yè)提交、考試報(bào)名； -畢業(yè)階段：協(xié)助論文指導(dǎo)、畢業(yè)申請(qǐng)、學(xué)位證書申領(lǐng)等。 2、教學(xué)支持與督學(xué) -定期跟蹤學(xué)員學(xué)習(xí)進(jìn)度，通過(guò)電話、社群、短信等方式提醒關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)（如考試時(shí)間、成績(jī)查詢）； -收集學(xué)員學(xué)習(xí)問(wèn)題，協(xié)調(diào)教師或教務(wù)團(tuán)隊(duì)解答（如課程難點(diǎn)、政策變動(dòng)）。 3、溝通與關(guān)系維護(hù) -作為學(xué)員與院校/機(jī)構(gòu)的橋梁，及時(shí)傳遞政策通知（如考試改革、學(xué)費(fèi)調(diào)整）； -處理學(xué)員投訴與緊急問(wèn)題（如考試缺席、成績(jī)異議），提升學(xué)員滿意度。 4、數(shù)據(jù)與檔案管理 -維護(hù)班級(jí)學(xué)員檔案（聯(lián)系方式、學(xué)習(xí)記錄、考試通過(guò)率等）； -定期提交班級(jí)學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析報(bào)告，優(yōu)化管理策略。 5、班級(jí)活動(dòng)組織 -策劃線上/線下班級(jí)活動(dòng)（如開學(xué)典禮、學(xué)習(xí)分享會(huì)），增強(qiáng)學(xué)員歸屬感； -引導(dǎo)學(xué)員互助學(xué)習(xí)（如組建學(xué)習(xí)小組、經(jīng)驗(yàn)交流社群）。 【任職要求】 1、硬性條件 -大專及以上學(xué)歷，教育學(xué)、心理學(xué)、管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； -1年以上教育行業(yè)經(jīng)驗(yàn)（如教務(wù)、客服、班主任），有成人學(xué)歷（自考、成考、國(guó)開）從業(yè)背景者更佳。 2、核心能力 -強(qiáng)溝通能力：能適應(yīng)成人學(xué)員多元化背景（如在職、寶媽等），具備共情力和說(shuō)服力； -抗壓與多任務(wù)處理：能同時(shí)管理多個(gè)班級(jí)（100-300人），應(yīng)對(duì)突發(fā)問(wèn)題； -工具熟練度：熟練使用辦公軟件、社群管理工具（如企微、釘釘）、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析。 3、加分項(xiàng) -熟悉合作院校（如985/211高校繼續(xù)教育學(xué)院）畢業(yè)要求； -有在線教育平臺(tái)督學(xué)或社群運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。 【薪資結(jié)構(gòu)】 -底薪4000+績(jī)效（如學(xué)員畢業(yè)率、滿意度、續(xù)費(fèi)轉(zhuǎn)化1000元/人等）； 福利：五險(xiǎn)一金、雙休、帶薪培訓(xùn)、節(jié)假日福利。 【職業(yè)發(fā)展】 -晉升：高級(jí)班主任→學(xué)員管理主管→教學(xué)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人 【上班地址】：松江區(qū)三新北路