職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服
崗位職責(zé):
按照業(yè)務(wù)規(guī)范與流程，通過(guò)電話接聽、網(wǎng)絡(luò)在線（微信或視頻）等形式為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、投訴處理等服務(wù)內(nèi)容，開展產(chǎn)品銷售、客戶經(jīng)營(yíng)、業(yè)務(wù)宣傳等
任職要求:
1、責(zé)任心強(qiáng)，能夠迅速落實(shí)工作，不拖沓，踏踏實(shí)實(shí)地認(rèn)真完成工作，接聽處理效率高；
2、關(guān)注客戶需求，傾聽客戶需求，有較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)；
3、有相關(guān)客服經(jīng)驗(yàn)，臨場(chǎng)應(yīng)變能力強(qiáng)，能夠妥善解決客戶疑問(wèn)；
4、待人熱情、和善，在評(píng)估他人需要基礎(chǔ)上提供支持和信任；
5、情緒調(diào)節(jié)能力強(qiáng)，快速變通，不輕易因客戶問(wèn)題導(dǎo)致心態(tài)消極；
6、金融、外語(yǔ)、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先，普通話標(biāo)準(zhǔn)，打字速度快（50-60 字/分鐘）。
工作地點(diǎn)
佛山南海區(qū)人保大廈1
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