職位描述
電話客服倒班制
崗位職責(zé):
1、通過(guò)接聽電話，受理客戶的問(wèn)題咨詢
2、負(fù)責(zé)將SLA內(nèi)不能解答的技術(shù)/投訴問(wèn)題，升級(jí)至相關(guān)團(tuán)隊(duì)處理保障客服滿意度，為問(wèn)題及客戶滿意度閉環(huán)負(fù)責(zé)。
崗位要求:
1、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，理工科專業(yè)，35歲以內(nèi)；
2、熟練使用chrome/IE等瀏覽器，了解手機(jī)或電子產(chǎn)品的基本操作
3、良好的溝通能力、處理用戶問(wèn)題的能力、聆聽技巧、同理心
4、每分鐘不低于60字，準(zhǔn)確率不低于95%
5、空檔期不超過(guò)6個(gè)月
工資組成：
綜合薪酬6-7K，包含標(biāo)準(zhǔn)薪酬4-5K+績(jī)效+年終獎(jiǎng)，試用期6個(gè)月，工資不打折。有食堂，平均8-10元左右一餐
薪資福利：
夜班補(bǔ)助：每次晚班有70塊錢補(bǔ)貼，平均一個(gè)月補(bǔ)貼300元左右；
夜班宵夜：8點(diǎn)半以后免費(fèi)提供宵夜：價(jià)值25~30元；
加班補(bǔ)貼：節(jié)假日按照法定工資；
其他福利：健身房等免費(fèi)使用；
薪資結(jié)構(gòu)：固薪+績(jī)效+年終+加班補(bǔ)貼，一般13~14薪，績(jī)效好15薪。
六險(xiǎn)一金：
除五險(xiǎn)之外補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn)。入職即購(gòu)買五險(xiǎn)一金（根據(jù)公司具體繳納時(shí)間來(lái)）。公積金繳納比例5%
上班時(shí)間：月休8天（具體休息時(shí)間為輪休，非固定某幾天休息日）
月度3-5天通宵班(晚上22點(diǎn)到次日早上8點(diǎn))；
其他班次為白班最早8:30，最晚14:00（具體根據(jù)公司排班安排），每天工作8小時(shí)不固定班次，輪休制
工作地點(diǎn)
鳩江區(qū)華為云華東(蕪湖)數(shù)據(jù)中心
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職位發(fā)布者
杜二康/人事經(jīng)理
當(dāng)前在線立即溝通
銀雁科技服務(wù)集團(tuán)
銀雁科技服務(wù)集團(tuán)成立于1996年，總部位于深圳，擁有覆蓋全國(guó)200多個(gè)城市的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。我們以“智造業(yè)務(wù)流程，慧構(gòu)行業(yè)價(jià)值，成為最具價(jià)值合作伙伴”為使命愿景,致力于以科技賦能服務(wù)，以科技帶動(dòng)創(chuàng)新?；诠緮?shù)字化戰(zhàn)略，銀雁科技立足智慧服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)、文檔服務(wù)、場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)和金融科技五大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)，以客戶為中心，以產(chǎn)品為導(dǎo)向，以卓越運(yùn)營(yíng)創(chuàng)造價(jià)值。銀雁科技在科技服務(wù)領(lǐng)域深耕二十余年，可根據(jù)不同行業(yè)客戶需求提供定制化服務(wù)，且具有卓越的服務(wù)交付能力。服務(wù)客戶包括全部國(guó)有銀行、股份制銀行、政策銀行，主要城農(nóng)商行、在華外資銀行、保險(xiǎn)公司、政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位等。
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