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1. 咨詢服務(wù)：通過現(xiàn)場、電話、線上平臺等渠道，解答游客關(guān)于景區(qū)開放時間、門票政策（價格、優(yōu)惠票適用范圍等）、景點分布、游玩項目（玩法、身高年齡限制、開放時間 ）、交通路線（周邊公交、地鐵站點，停車場位置及收費標(biāo)準(zhǔn) ）、餐飲購物（餐廳位置、特色菜品，商店分布及售賣商品類型 ）等方面的問題。 2. 票務(wù)相關(guān)：負責(zé)門票銷售、檢票工作，熟練操作票務(wù)系統(tǒng)；處理票務(wù)異常情況，如門票遺失補辦、退換票、無效票處理等；為團隊游客提供票務(wù)預(yù)訂、入園引導(dǎo)等服務(wù)。 3. 投訴處理：耐心傾聽游客投訴，詳細記錄投訴內(nèi)容（涉及人員、時間、地點、事件經(jīng)過等 ），安撫游客情緒；及時將投訴反饋給相關(guān)部門，協(xié)調(diào)資源解決問題，并跟進處理進度，在規(guī)定時間內(nèi)給予游客答復(fù)，盡力化解矛盾，提升游客滿意度。 4. 特殊游客服務(wù)：為老弱病殘孕等特殊游客提供幫助，如協(xié)助租借輪椅、嬰兒車，引導(dǎo)使用無障礙設(shè)施，提供優(yōu)先入園、優(yōu)先參與項目等便利服務(wù)；處理游客突發(fā)疾病、意外傷害等緊急情況，及時聯(lián)系醫(yī)療急救人員，協(xié)助做好現(xiàn)場處理和后續(xù)跟進。 5. 失物與尋人服務(wù)：負責(zé)失物招領(lǐng)工作，登記游客撿拾或丟失物品信息，核實認領(lǐng)者身份，確保物品妥善保管和歸還；協(xié)助尋找走失兒童、老人等，通過廣播、園區(qū)監(jiān)控等方式發(fā)布尋人信息，維護游客人身安全。 6. 信息發(fā)布與活動協(xié)助：運營期間通過廣播、電子顯示屏等渠道準(zhǔn)確發(fā)布景區(qū)活動信息（演出時間、地點、內(nèi)容，主題活動流程、參與方式 ）、應(yīng)急通知（惡劣天氣預(yù)警、設(shè)備故障維修通知 ）等；在景區(qū)舉辦活動時，協(xié)助做好現(xiàn)場游客引導(dǎo)、秩序維護、活動講解等工作。 7. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督：收集游客對景區(qū)服務(wù)、設(shè)施、環(huán)境等方面的意見和建議，定期整理分析并反饋給相關(guān)部門，為景區(qū)改進提升提供依據(jù)；參與景區(qū)服務(wù)質(zhì)量檢查，對客服人員及其他相關(guān)崗位服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況進行監(jiān)督。 8. 應(yīng)急處理：熟悉景區(qū)應(yīng)急預(yù)案，在突發(fā)事件（如火災(zāi)、地震、突發(fā)公共衛(wèi)生事件等 ）發(fā)生時，協(xié)助組織游客疏散、安置，維護現(xiàn)場秩序，配合相關(guān)部門做好救援和后續(xù)處理工作。