職位描述
電商客服售前客服售后客服零售客服全白班
崗位職責：
1、熟悉小程序、抖音、美團、抖音來客等平臺店鋪后臺操作，通過平臺聊天工具，為客戶解答售前、售中、售后問題、優(yōu)化客服流程，提高服務(wù)效率。
2、負責各店鋪回復時效，售后滿意度及各項指標數(shù)據(jù)的健康發(fā)展，維護店鋪動態(tài)評分。
3、配合公司的各項促銷活動的開展、反饋前端顧客的需求，為公司運營策略及促銷開展提供參考。
4、對各平臺的評價進行跟蹤，及時處理。
5、收集整理用戶的反饋信息，做好信息統(tǒng)計和反饋，與運營、門店保證有效良好的溝通。
任職要求：
1、大專以上學歷，具有電商客服相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先。
2、熱愛母嬰行業(yè)，工作細心、服務(wù)意識強。
3、打字速度快，良好的文字理解能力、溝通技巧、學習能力、有耐心。
4．抗壓能力強，良好的自我驅(qū)動力和上進心。
5、思維活躍，有較強的團隊協(xié)作意識。
工作地點
蘭州城關(guān)區(qū)亞盛大廈-東樓11樓格瑞麗家
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職位發(fā)布者
陸女士/人資主管
立即溝通
甘肅格瑞麗家母嬰用品有限公司甘肅格瑞麗家母嬰用品有限公司企業(yè)簡介格瑞麗家成立于2009年，經(jīng)過16年不懈努力，現(xiàn)成為西北母嬰行業(yè)領(lǐng)先的連鎖零售企業(yè)，集產(chǎn)品目錄銷售、連鎖專賣店、綜合育兒服務(wù)為一體的新型服務(wù)模式的建立，引領(lǐng)孕嬰新時尚，與國內(nèi)同步，分享育兒快樂，關(guān)愛母嬰成長！“格瑞麗家”匯集了上萬種優(yōu)質(zhì)的育嬰用品，致力于國內(nèi)專業(yè)銷售豐富優(yōu)質(zhì)的母嬰產(chǎn)品，全力支援育兒生活中的各種需求，經(jīng)營項目涵蓋：孕婦裝、孕嬰奶粉、輔食、營養(yǎng)品、洗護用品、喂哺用品、安全電器、玩具、嬰童服裝、寢具、車床、圖書音像等十七大類，六萬余種單品，為準媽媽和0—6歲的寶寶提供了“一站式”購物的便利，同時開設(shè)了游泳館、嬰童創(chuàng)意理發(fā)、育兒專業(yè)咨詢等服務(wù)項目。現(xiàn)在甘肅、青海、寧夏三省已有30家直營連鎖店。自創(chuàng)建以來格瑞麗家始終堅持“愛母嬰、樂成長”的經(jīng)營理念，提倡“陽光、快樂、高效、團結(jié)”的團隊精神，營造了“快樂工作，快樂生活”的企業(yè)文化，致力于打造“專心、貼心、愛心、放心、真心”的五“心”級孕嬰用品品牌，竭誠努力以“母嬰服務(wù)專家”的品牌形象，為金城生活的你我傳播一種美好生活的理念和科學時尚的育兒觀念！“安全就是愛”，企業(yè)一直秉持著“一切為了孩子”的健康理念，將安全可靠的嬰童用品帶給寶寶們，帶給小朋友最健康、貼心的呵護。正是因為有了滿分的品質(zhì)，讓孩子的健康成長有了保障；滿分的快樂，讓孩子得到了更多品牌蘊含的文化體驗。格瑞麗家孕嬰童百貨從源頭把控，品種齊全的商品、嚴格的檢驗系統(tǒng)、專業(yè)化的銷售團隊，確保用最安全的產(chǎn)品給寶寶最健康舒適的體驗。今天，格瑞麗家不斷發(fā)展、壯大、成熟和完善，為迎接每一位新生寶寶的到來而精心準備，力求完美服務(wù)于每一位新老客戶?！瓣P(guān)愛母嬰、共享成長”是格瑞麗家永遠的使命！
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