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1. 全面運營管理： 負(fù)責(zé)俱樂部的日常高效運營管理，確保各環(huán)節(jié)（前臺接待、游樂區(qū)域、課程教室、餐飲服務(wù)、衛(wèi)生保潔、安全監(jiān)控等）順暢、專業(yè)、有序。 制定并執(zhí)行月度、季度、年度經(jīng)營計劃，達成銷售目標(biāo)、利潤指標(biāo)及顧客滿意度目標(biāo)（如復(fù)購率、NPS）。 負(fù)責(zé)場地設(shè)施、教具器材的日常維護、安全巡檢及報修，確保安全規(guī)范運營零事故。 2. 團隊領(lǐng)導(dǎo)與建設(shè)： 組建、培養(yǎng)、激勵一支有愛心、責(zé)任心、專業(yè)素質(zhì)強的服務(wù)團隊（包括廚師、游樂指導(dǎo)員、前臺顧問、客服、保潔等）。 制定并優(yōu)化員工排班、培訓(xùn)計劃、績效考核方案，營造積極向上、協(xié)作高效、充滿童趣的工作氛圍。 3. 會員關(guān)系與服務(wù)質(zhì)量： 作為客戶體驗的第一責(zé)任人，深度理解會員需求，處理客戶咨詢、投訴及緊急事件，提升會員滿意度和忠誠度。 優(yōu)化會員服務(wù)體系，策劃會員活動、生日派對、節(jié)慶活動等，提升會員粘性與活躍度。 分析會員反饋和數(shù)據(jù)，持續(xù)改進服務(wù)流程和質(zhì)量。 4. 市場推廣與銷售執(zhí)行： 配合總部營銷策略，策劃并執(zhí)行本地化推廣活動（如社區(qū)活動、線上團購、異業(yè)合作等），提升品牌知名度和到店客流。 監(jiān)督銷售顧問的接待流程，跟進銷售線索轉(zhuǎn)化，達成個人及團隊的銷售指標(biāo)。 5. 財務(wù)與后勤管理： 負(fù)責(zé)門店的預(yù)算編制、成本控制、物料采購、庫存管理。 確保現(xiàn)金、刷卡等收入的安全管理及日結(jié)清賬。 管理各類行政后勤事務(wù)，確保符合法規(guī)要求。 6. 品牌與文化維護： 作為看世界品牌的代表，以身作則，傳播機構(gòu)的“寓教于樂、安全至上、溫暖有愛”的核心價值理念。 我們期待您具備的專業(yè)背景： 大專及以上學(xué)歷，管理類、市場營銷類、教育學(xué)、心理學(xué)、酒店管理、兒童產(chǎn)業(yè)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 工作經(jīng)驗： 3年及以上服務(wù)行業(yè)（親子、教育、兒童游樂、早教中心、餐飲娛樂、零售等）門店全面管理經(jīng)驗（店長/經(jīng)理級別），有獨立運營單店的成功經(jīng)驗者優(yōu)先。 有兒童相關(guān)產(chǎn)業(yè)（幼兒園、早教、兒童樂園等）從業(yè)背景者優(yōu)先。 核心能力： 卓越的領(lǐng)導(dǎo)力與團隊管理能力： 擅長識人、育人、用人、留人，能凝聚團隊力量。 出色的溝通協(xié)調(diào)與人際交往能力： 能與不同層級（團隊、家長、兒童、供應(yīng)商、總部）有效溝通，處理復(fù)雜關(guān)系。 強烈的責(zé)任心與安全意識： 深刻理解兒童安全的重要性，并將其置于運營首位。 良好的營銷策劃與執(zhí)行能力： 具備活動策劃、推廣執(zhí)行和銷售管理經(jīng)驗。 抗壓能力與應(yīng)變能力： 能高效處理多任務(wù)，冷靜應(yīng)對突發(fā)狀況。 親和力與愛心： 熱愛兒童事業(yè)，真心喜歡孩子，富有耐心和同理心。 基本要求： 熟練掌握Office辦公軟件（尤其是Excel），有基礎(chǔ)系統(tǒng)操作能力（如POS系統(tǒng)、會員系統(tǒng)）。年齡不限，形象端正，表達清晰。