職位描述
售前客服售后客服投訴客服汽車客服
崗位職責(zé)：
負責(zé)品牌店面客戶關(guān)系整體工作規(guī)劃及執(zhí)行，建立客戶滿意度內(nèi)控體系，實現(xiàn)客戶服務(wù)高水平滿意度。
1.依據(jù)品牌客戶關(guān)系管理的政策要求，管理各項客戶滿意度指標(biāo)，監(jiān)督指導(dǎo)客服專員對各項指標(biāo)的執(zhí)行推進。
2.建立客戶投訴預(yù)防機制，避免出現(xiàn)客戶投訴，將不滿意情況及時處理在萌芽中。
3.客戶重大異議的問題處理，并監(jiān)督各環(huán)節(jié)處理的及時性，按時閉環(huán)。
4.培訓(xùn)提升客服團隊人員的業(yè)務(wù)能力，提高工作效率和水平。
5.監(jiān)督各部門服務(wù)流程的執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)問題、反饋問題并跟蹤解決問題。
任職要求
1.專科及以上學(xué)歷，客戶關(guān)系等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2.3年以上客訴及服務(wù)工作經(jīng)驗；
3.親和力強，做事認真細心，樂觀開朗，有很好的責(zé)任心。
4.熟悉各種辦公設(shè)備，熟練使用EXCEL、WORD、PPT等日常辦公軟件；
職位福利：五險、績效獎金、包住、餐補、帶薪年假、節(jié)日福利、員工旅游
工作地點
濰坊奎文區(qū)濰州路與鳳凰大街交叉口西北角（潤連榮威、潤連長安院內(nèi)）
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職位發(fā)布者
郎曉英/招聘經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
山東潤連汽車銷售有限公司
山東潤連汽車銷售有限公司，成立于2019年。現(xiàn)經(jīng)營有長安汽車和上汽榮威兩大優(yōu)質(zhì)中國汽車品牌，建有長安轎車4S旗艦店和上汽榮威4S旗艦店，硬件設(shè)施一流。公司經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍全面，可為客戶提供全流程的用車服務(wù)，致力于以高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)帶給客戶全新的用車體驗，樹立行業(yè)新標(biāo)桿。
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