職位描述
小區(qū)
- 一、崗位職責(zé)
- 1.受理業(yè)主咨詢(xún)、報(bào)修、投訴，通過(guò)電話(huà)、現(xiàn)場(chǎng)、線(xiàn)上平臺(tái)等多渠道響應(yīng)需求；?
- 2..建立客戶(hù)檔案，記錄服務(wù)軌跡，定期回訪(fǎng)重點(diǎn)客戶(hù)（如獨(dú)居老人、商業(yè)租戶(hù)）。?
- 3.分類(lèi)處理客戶(hù)訴求，協(xié)調(diào)工程、安保等部門(mén)推進(jìn)問(wèn)題解決，全程跟蹤記錄并反饋業(yè)主；?
- 4.按月精準(zhǔn)收取物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、停車(chē)費(fèi)等，日清日結(jié)；?
- 5.開(kāi)具正規(guī)票據(jù)，建立收費(fèi)臺(tái)賬，定期與財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)賬，配合完成年度預(yù)算與審計(jì)工作。?
- 6.制定欠費(fèi)清單，通過(guò)電話(huà)、書(shū)面、上門(mén)等方式合規(guī)催繳，對(duì)惡意欠費(fèi)業(yè)主按流程提報(bào)法律途徑；?
- 7.保管收費(fèi)相關(guān)文件檔案，確保資料完整性與合規(guī)性。
- 二、任職要求
- 1.親和力強(qiáng)，具備良好的溝通技巧與情緒管理能力，能妥善處理客戶(hù)爭(zhēng)議；?
- 2.熟練使用 Excel、金蝶等辦公軟件，具備基礎(chǔ)財(cái)務(wù)知識(shí)與數(shù)據(jù)核對(duì)能力。
工作地點(diǎn)
蘭州安寧區(qū)孔家崖街道康居小區(qū)-東區(qū)
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職位發(fā)布者
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甘肅欣安物業(yè)管理有限公司
甘肅欣安物業(yè)管理有限責(zé)任公司注冊(cè)成立于2015年9月6日，注冊(cè)資金50萬(wàn)元，2017年11月7日蘭州市安寧城市發(fā)展(集團(tuán))公司將欣安物業(yè)收為旗下的控股子公司，公司經(jīng)營(yíng)范圍有:物業(yè)管理、家政服務(wù)、停車(chē)服務(wù)、房屋銷(xiāo)售、出租代理、園林綠化工程、電動(dòng)汽車(chē)充電基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)與運(yùn)營(yíng)管理、汽車(chē)充電服務(wù)。(以上項(xiàng)目憑資質(zhì)證經(jīng)營(yíng)、依法須經(jīng)批準(zhǔn)的，經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng))。公司從事小區(qū)的物業(yè)服務(wù)與管理，負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)的環(huán)境衛(wèi)生保護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、治安協(xié)防、市政設(shè)施設(shè)備及樓宇維修維護(hù)，為業(yè)主提供綜合管理和多項(xiàng)特約服務(wù)及其它經(jīng)營(yíng)配套服務(wù)。
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