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工作職責(zé)： 1.對(duì)客接待:熱情、禮貌地迎接客人，幫助他們辦理入住手續(xù) 2.登記入住信息:核對(duì)客人身份證件，錄入客人的個(gè)人信息和住宿要求，確保準(zhǔn)確無誤地記錄客人的需求和偏好。 3.安排客房:根據(jù)客人的要求和酒店的安排，為客人分配合適的客房，并向客人介紹客房的設(shè)施和服務(wù)。 4.解答疑問:耐心解答客人的問題，包括房間設(shè)施、餐飲服務(wù)，確保客人的需求得到滿足。 5.處理客人投訴：及時(shí)、有效地處理客人的投訴和意見，確保問題得到解決，并采取措施避免類似問題再次發(fā)生。 6.協(xié)助退房:協(xié)助客人辦理退房手續(xù)，核對(duì)房費(fèi)和餐飲費(fèi)用并提供相應(yīng)的發(fā)票和結(jié)算單。 7.管理前臺(tái)工作:負(fù)責(zé)前臺(tái)的日常運(yùn)營和管理工作，包括登記表格的整理、客房信息的更新以及接待區(qū)的整潔和有序。 8.協(xié)助餐廳桌餐接待服務(wù)等領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作。 任職要求： 1.具備良好的溝通能力和人際交往能力，能夠與各類客人進(jìn)行有效的溝通和互動(dòng)。 2.具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與其他部門緊密協(xié)作，共同提供高質(zhì)量的服務(wù)。 3.保持積極的工作態(tài)度，具備良好的組織和解決問題的能力，能夠快速處理復(fù)雜的客戶需求和投訴情況。 4.熟練使用計(jì)算機(jī)和辦公軟件。 5.年齡30以下，酒店管理專業(yè)優(yōu)先。