職位福利:五險(xiǎn)、周末雙休、績(jī)效獎(jiǎng)金、、項(xiàng)目獎(jiǎng)金、定期團(tuán)建、節(jié)日福利
一、崗位職責(zé):
1、與甲方對(duì)接,具有較強(qiáng)的溝通能力;
2、制定項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃;
3、制作項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)報(bào)表,分析重點(diǎn)指標(biāo)完成情況,及時(shí)糾正糾偏;
4、不定期召開項(xiàng)目會(huì)議,了解職場(chǎng)坐席的業(yè)務(wù)掌握及靈活運(yùn)用情況;
5、根據(jù)業(yè)務(wù)流程和質(zhì)量要求制定外呼項(xiàng)目質(zhì)量控制規(guī)范;
6、根據(jù)抽檢錄音,并對(duì)抽查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,將出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改、通報(bào)、反饋、確保服務(wù)質(zhì)量;
7、協(xié)助運(yùn)營(yíng)主管提升呼叫中心服務(wù)技能,提升服務(wù)質(zhì)量;
二、任職要求:
1、較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析與判斷能力、出色的溝通協(xié)調(diào)能力;
2、具備較強(qiáng)的口頭和書面溝通能力,邏輯思維能力強(qiáng),善于分析問(wèn)題;