職位描述
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游戲VIP客服
薪資范圍：3000-6000/月
崗位職責(zé)
1：負(fù)責(zé)主動與用戶建立聯(lián)系，對VIP用戶提供一對一的專屬服務(wù)，定期與玩家聯(lián)系關(guān)懷，掌握玩家動態(tài)，維護(hù)良好的信任關(guān)系
2：及時響應(yīng)VIP玩家的咨詢和投訴，通過郵件或者企微等方式做好溝通
3：收集和分析玩家的反饋與數(shù)據(jù)，提出合理有效的應(yīng)對方案，并時時對既定的處理方案或應(yīng)對流程提出優(yōu)化建議
4：定期針對可能流失玩家進(jìn)行召回，促進(jìn)VIP玩家的活躍度及提升留存率和持續(xù)付費
5：分析VIP用戶玩家付費心理，主動推廣各項活動，引導(dǎo)玩家參與各項充值活動或者充值方案。
6：挖掘VIP玩家需求，靈活運用維護(hù)策略，以降低玩家流失，提高玩家滿意度以及持續(xù)付費率
任職要求
1：對游戲行業(yè)有興趣，有良好的服務(wù)意識，有VIP游戲客服、游戲客服等工作經(jīng)驗優(yōu)先
2、具備優(yōu)秀的口頭以及書面溝通技巧。能夠清晰。準(zhǔn)確的傳達(dá)信息，擅長傾聽用戶意見，理解用戶需求。
3、具備良好的談判和沖突解決能力，能夠有效管理用戶周期，提高粘度
4、有執(zhí)行力和抗壓能力，團(tuán)隊意識強(qiáng)。
5、能夠熟悉的使用 Excel/word，具有一定的打字速度
PS：接受應(yīng)屆生、無經(jīng)驗者
福利情況：月休2-4天
工作地點
恩施恩施市湖北·宜昌國貿(mào)大廈
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