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崗位職責(zé)： 1. 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理對外關(guān)系，建立并維護(hù)公司與政府、媒體、合作伙伴等外部單位的良好關(guān)系。 2. 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理各店客訴，快速響應(yīng)并妥善處理客戶投訴，提升客戶滿意度。 3. 負(fù)責(zé)公司相關(guān)證件的辦理、續(xù)期及年檢工作，提供法務(wù)咨詢與支持。 4. 維護(hù)客戶關(guān)系，制定個性化的關(guān)懷和維護(hù)策略，定期組織客戶活動。 5. 完成其他相關(guān)工作任務(wù)，服從組織安排。 6. 協(xié)調(diào)保障部內(nèi)部各部門之間的工作，提高部門間的工作效率。 7. 撰寫各類公關(guān)文案、新聞稿、活動方案等，審核外部合作單位提供的公關(guān)材料。 8. 制定危機(jī)公關(guān)預(yù)案，應(yīng)對公司可能面臨的負(fù)面輿情，進(jìn)行危機(jī)處理和輿情引導(dǎo)。 崗位要求： 1. 具備一定的法律基礎(chǔ)知識，熟悉證件辦理流程。 2. 具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和獨(dú)立工作能力。 3. 熟悉操作辦公軟件。 4. 具有公關(guān)、售后服務(wù)或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)。 5. 優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和解決問題的能力。 6. 強(qiáng)烈的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識。