職位描述
電話客服
1、電核員要按照公司規(guī)定的流程和標準，致電客戶本人、工作單位、聯(lián)系人等，核實客戶的身份信息、工作信息（包括單位名稱、職位、工作年限、收入等）、居住信息等內容，確保這些信息真實有效.
2、根據(jù)電話溝通的情況，對客戶的還款能力和還款意愿進行初步評估。如留意客戶的語氣、態(tài)度來判斷其是否有積極還款的意愿；通過收入與分期金額對比等評估還款能力。
3、電核員要記錄在電話核實過程中發(fā)現(xiàn)的任何疑點、問題或者不一致的信息，及時反饋給風控團隊的其他成員，比如發(fā)現(xiàn)客戶工作單位的說法和之前提交材料不符等情況，就要完整記錄并上報。
4、在后續(xù)需要進一步電核風險情況時，配合其他部門或人員提供電核過程中收集的信息和自己的判斷意見，助力全面的風險排查工作。
工作地點
任城區(qū)濟寧高新區(qū)管理委員會T2樓
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