1、電核員要按照公司規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn),致電客戶本人、工作單位、聯(lián)系人等,核實(shí)客戶的身份信息、工作信息(包括單位名稱(chēng)、職位、工作年限、收入等)、居住信息等內(nèi)容,確保這些信息真實(shí)有效.
2、根據(jù)電話溝通的情況,對(duì)客戶的還款能力和還款意愿進(jìn)行初步評(píng)估。如留意客戶的語(yǔ)氣、態(tài)度來(lái)判斷其是否有積極還款的意愿;通過(guò)收入與分期金額對(duì)比等評(píng)估還款能力。
3、電核員要記錄在電話核實(shí)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的任何疑點(diǎn)、問(wèn)題或者不一致的信息,及時(shí)反饋給風(fēng)控團(tuán)隊(duì)的其他成員,比如發(fā)現(xiàn)客戶工作單位的說(shuō)法和之前提交材料不符等情況,就要完整記錄并上報(bào)。
4、在后續(xù)需要進(jìn)一步電核風(fēng)險(xiǎn)情況時(shí),配合其他部門(mén)或人員提供電核過(guò)程中收集的信息和自己的判斷意見(jiàn),助力全面的風(fēng)險(xiǎn)排查工作。