職位描述
英語(yǔ)IT服務(wù)
崗位職責(zé)：
通過(guò)IM、電話、郵件等方式為用戶提供IT及其他業(yè)務(wù)支持服務(wù)，包含但不限于：
1.整體業(yè)務(wù)線的服務(wù)請(qǐng)求受理、處理、分派、跟進(jìn)、回訪
2.計(jì)算機(jī)相關(guān)軟、硬件的故障診斷，排錯(cuò)和升級(jí)；
3.常用辦公軟件支持；
4.MST系統(tǒng)針對(duì)賬號(hào)別名審批、郵件組申請(qǐng)審批、硬件維修工單推送等支持；
5.企業(yè)IT涉及產(chǎn)品和服務(wù)的咨詢、初級(jí)排錯(cuò)、問(wèn)題信息收集和升級(jí)；
6.業(yè)務(wù)系統(tǒng)的初級(jí)支持；
7.關(guān)注服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，根據(jù)目標(biāo)要求逐步提升和改進(jìn)不足;
7.問(wèn)題管理，涉及服務(wù)臺(tái)部分工作；
8.故障管理，涉及服務(wù)臺(tái)部分工作；
任職要求：
1.2年及以上IT支持工作經(jīng)驗(yàn)，大?；蛞陨蠈W(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先（必備）；
2.掌握Microsoft Office 2010及以上版本的操作技能（必備）；
3.具備IT案例的學(xué)習(xí)和編寫能力（必備）；
4.有ITSM平臺(tái)使用經(jīng)驗(yàn)，可以正確、規(guī)范的使用ITSM創(chuàng)建、處理、升級(jí)和關(guān)閉工單（必備）；
5.熟悉ITIL的基本框架和術(shù)語(yǔ)，熟悉服務(wù)臺(tái)、服務(wù)請(qǐng)求、問(wèn)題、變更、配置等管理流程（必備）；
6.工作英語(yǔ)的基礎(chǔ)讀寫能力（建議能力）；
工作地點(diǎn)
武昌區(qū)小米武漢總部
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職位發(fā)布者
葉女士/招聘主管
立即溝通
聯(lián)想教育科技(北京)有限公司聯(lián)想教育源自于聯(lián)想集團(tuán)教育培訓(xùn)事業(yè)部，秉承教育報(bào)國(guó)理念，聯(lián)想教育專注于職業(yè)教育領(lǐng)域縱深開拓，圍繞人才培養(yǎng)，與職業(yè)院校聯(lián)合建立校企深度合作示范項(xiàng)目，共同打造陽(yáng)光自信、專業(yè)過(guò)硬的高素質(zhì)工程師人才。目前已先后與廣東、山東、江蘇、河北、湖北、北京與上海等省市教育主管部門展開戰(zhàn)略合作，在全國(guó)150所以上中高職院校展開了不同形式的校企合作。 2016年5月，在教育部原副部長(zhǎng)、中國(guó)職教學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)魯昕、原副部長(zhǎng)朱之文等領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與指導(dǎo)下，在教育部職業(yè)教育與成人教育司的支持下，經(jīng)北京市教委批準(zhǔn)，聯(lián)合職業(yè)院校及企業(yè)單位，成立“聯(lián)想職業(yè)教育集團(tuán)”民辦非企業(yè)法人組織（這是全國(guó)第一家民辦全國(guó)性職教集團(tuán)），并成為中國(guó)職教學(xué)會(huì)集團(tuán)化辦學(xué)專家組副組長(zhǎng)單位。 2019年1月，國(guó)務(wù)院發(fā)布《國(guó)家職業(yè)教育改革實(shí)施方案》，在職業(yè)教育領(lǐng)域大力鼓勵(lì)產(chǎn)教融合、校企合作。聯(lián)想教育將堅(jiān)守教育報(bào)國(guó)理念，以全球視野，積極參與國(guó)家職教改革重大項(xiàng)目，與院校共同建設(shè)人工智能等方向特色專業(yè)群，助力職教院校雙高計(jì)劃，協(xié)同1+x證書標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)，共創(chuàng)共享，促進(jìn)國(guó)家職業(yè)教育事業(yè)發(fā)展，用教育助力國(guó)家產(chǎn)業(yè)進(jìn)步，提升學(xué)生與家庭幸福。公司價(jià)值觀價(jià)值為本，結(jié)果導(dǎo)向求實(shí)專業(yè)，創(chuàng)新進(jìn)取公司愿景推進(jìn)產(chǎn)教融合，打造陽(yáng)光自信、專業(yè)過(guò)硬的高素質(zhì)職業(yè)技能人才，助力職業(yè)教育發(fā)展，助力國(guó)家產(chǎn)業(yè)進(jìn)步，與家庭幸福！
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