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崗位職責(zé) 1. 通過在線的方式，受理和處理商家提出的咨詢與投訴； 2. 負(fù)責(zé)平臺與商家之間的信息通道，保障商家網(wǎng)店的開通、店鋪與商品的管理、運營、維護(hù)、結(jié)算等線上運營穩(wěn)定，持續(xù)提升商家在平臺的服務(wù)水平； 3. 通過在線的方式，針對平臺規(guī)則產(chǎn)生的商家違規(guī)處罰進(jìn)行服務(wù)與問題解決； 4. 針對無法解答的問題，負(fù)責(zé)將問題流轉(zhuǎn)至對口職能部門處理，跟進(jìn)問題的處理進(jìn)度與職能反饋，回復(fù)商家并完結(jié)； 5. 從商家常遇問題中，分析和挖掘商家需求，提出平臺優(yōu)化建議； 6. 與公司各部門有效配合，快速有效的解決遇到的問題及突發(fā)事件，及時處理投訴、反饋、建議； 任職資格： 1、有網(wǎng)絡(luò)客服經(jīng)驗者優(yōu)先學(xué)歷可放寬 2、高中及以上學(xué)歷 3、中文輸入速度40-60字/分以上；溝通能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊合作精神； 4、溝通應(yīng)變能力強(qiáng)，有耐心，責(zé)任心，善于學(xué)習(xí)，為人正直樂觀，工作熱情積極，有較強(qiáng)的責(zé)任心及團(tuán)隊合作意識； 5、能接受排班和夜班 上班時間：早8點- 晚11點30，8小時排班制，月休6天，法定節(jié)假日2倍薪資。 薪資待遇：底薪3500+提成，綜合薪資4000-6000.