職位描述
售后客服全白班電話客服VIP客服客戶發(fā)展管理新能源汽車汽車4S店/經(jīng)銷商新能源
崗位職責(zé)：
1．負(fù)責(zé)銷售和售后客戶回訪，做好客戶信息整理
2．負(fù)責(zé)客戶跟蹤管理，到期保養(yǎng)客戶提醒，續(xù)?？蛻籼嵝岩约案黝悆?yōu)惠活動(dòng)通知
3．負(fù)責(zé)解答客戶咨詢，受理客戶投訴，協(xié)助部門經(jīng)理和相關(guān)部門處理一般客戶投訴
4．負(fù)責(zé)銷售和售后客戶回訪的周報(bào)、月報(bào)，以及新車回廠情況報(bào)表制作
1. 負(fù)責(zé)CDP系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理、大定管家群、銷售檔案管理；
2. 負(fù)責(zé)交車面訪、檔案管理、用戶畫像、客戶分層分級(jí)管理、KOC梳理等基礎(chǔ)工作，為用戶運(yùn)營(yíng)做好準(zhǔn)備。
3. 負(fù)責(zé)交付滿意度、NSS：交付滿意度跟進(jìn)，NSS 21天提醒，電話回訪，問(wèn)卷回傳跟進(jìn)。
4. 負(fù)責(zé)推動(dòng)用戶增購(gòu)及老帶新、全員營(yíng)銷、實(shí)現(xiàn)用戶增長(zhǎng)；
5. 負(fù)責(zé)用戶的看護(hù)和維系，對(duì)用戶進(jìn)行日常關(guān)懷、拜訪，與用戶建立良好關(guān)系。
崗位要求：
任職資格：
1．大專以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、廣告、新聞、汽車等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2．有一定客戶服務(wù)或營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn)
3．熟練運(yùn)用辦公軟件
4．性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂(lè)觀、積極
5．普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏工作地點(diǎn)
杭州市-臨平區(qū)-藕花洲大街西段151號(hào)
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浙江樂(lè)存物聯(lián)技術(shù)有限公司
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職位發(fā)布者
張先生/行政經(jīng)理
立即溝通
浙江中升錦澳汽車銷售服務(wù)有限公司中升集團(tuán)控股有限公司(「中升集團(tuán)」)是中國(guó)領(lǐng)先的全國(guó)性汽車經(jīng)銷商集團(tuán)之一，是中國(guó)內(nèi)地汽車流通領(lǐng)域第一家上市的經(jīng)銷商集團(tuán)（股票代碼：00881.HK）。集團(tuán)擁有廣泛的全國(guó)性4S(包括銷售、零部件、售后服務(wù)及信息調(diào)查)經(jīng)銷店網(wǎng)絡(luò)，覆蓋經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū)及城市。中升集團(tuán)專注于經(jīng)營(yíng)豪華和中高檔品牌組合，包括梅賽德斯─奔馳、雷克薩斯、奧迪、寶馬、保時(shí)捷、捷豹路虎、沃爾沃、豐田、日產(chǎn)、大眾、本田等品牌。中升集團(tuán)是中國(guó)首家獲得豐田經(jīng)銷權(quán)的經(jīng)銷商，以及中國(guó)最早獲雷克薩斯及奧迪經(jīng)銷代理權(quán)的公司之一。集團(tuán)一直致力發(fā)展一站式的經(jīng)營(yíng)模式，于各4S經(jīng)銷店提供新車銷售，以及售后產(chǎn)品及服務(wù)，包括提供零部件、汽車用品、維修及保養(yǎng)服務(wù)、汽車美容服務(wù)，以及其他與汽車相關(guān)的產(chǎn)品及服務(wù)。
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