職位描述
運營專家
【崗位職責】
1、負責業(yè)務現(xiàn)場的人員調度以及出勤管控，確保當日完成目標量的接起。
2、根據(jù)客戶人力需求以及業(yè)務量預測，合理安排一線的工時排班分配，提高服務效率。
3、實時監(jiān)控現(xiàn)場狀態(tài)做整體接起把控，特殊情況根據(jù)業(yè)務層應急管理方案做現(xiàn)場調度，應對現(xiàn)場突發(fā)爆量等特殊情況。
4、管理一線現(xiàn)場工作狀態(tài)，確?，F(xiàn)場人員最大化利用。
5、周維度根據(jù)基礎數(shù)據(jù)，出具分析總結，并出具提升現(xiàn)場效率與接起建議。
【崗位要求】
1、本科及以上學歷，具備呼叫中心運營管理經(jīng)驗者優(yōu)先,
2、具備良好的溝通和協(xié)調能力，能夠進行有效的溝通和合作。
3、有較強的組織和管理能力，能夠合理安排工作任務和資源。
4、具備較強的問題解決能力和應變能力，能夠快速處理突發(fā)情況。
5、熟悉客服行業(yè)的工作流程和規(guī)范，有相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
6、熟練使用辦公軟件，具備結構化數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)處理和分析能力。
7、具備良好的團隊合作精神和服務意識，能夠承受工作壓力。
薪資4000-6000 每周雙休
工作地點
河東區(qū)中關村臨沂軟件產(chǎn)業(yè)基地
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職位發(fā)布者
葉女士/招聘經(jīng)理
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萬聲(臨沂)信息技術有限公司萬聲集團創(chuàng)立于1993年，是專業(yè)深耕業(yè)務流程外包服務（BPO）、信息技術外包服務（ITO）、知識流程外包服務（KPO）、人力資源外包服務（HRO）并涵蓋關聯(lián)業(yè)務生態(tài)的大型現(xiàn)代服務業(yè)集團企業(yè)。成立至今，萬聲專注服務，與公共服務、通信傳媒、智能制造、泛金融、交通運輸、互聯(lián)網(wǎng)和電子商務、健康醫(yī)療、文教互娛等領域的一流企業(yè)及機構建立了持久而穩(wěn)固的全面戰(zhàn)略合作關系，提供呼叫中心運營、客戶關系管理、數(shù)據(jù)分析、IT應用支持、運營咨詢、員工健康管理、人力資源管理、信息系統(tǒng)集成及開發(fā)等一站式定制化解決方案，以前沿的服務理念和靈活的服務產(chǎn)品，創(chuàng)造卓越的客戶體驗，為合作伙伴提升競爭優(yōu)勢。2018年11月，萬聲通訊實業(yè)有限公司入駐中關村臨沂軟件產(chǎn)業(yè)基地，職場規(guī)模3000余平，旨在打造千人坐席規(guī)模的現(xiàn)代化呼叫中心，形成產(chǎn)業(yè)標桿。中關村臨沂軟件產(chǎn)業(yè)基地坐落于臨沂市開發(fā)區(qū)，軟件園地理位置優(yōu)越，交通便利，距離全市主要商圈、居民小區(qū)較遠車程20分鐘。
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