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崗位工作職責： 1. 深度剖析公司現(xiàn)有的 IT 服務(wù)流程，運用專業(yè)知識與實踐經(jīng)驗精準識別流程中的瓶頸與優(yōu)化點，主導制定并高效推動實施優(yōu)化方案，切實提升 IT 服務(wù)效率，助力業(yè)務(wù)高效運轉(zhuǎn)。 2.作為一線響應力量，即時處理各類 IT 服務(wù)請求，憑借扎實的技術(shù)功底迅速解決終端用戶在硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)等多領(lǐng)域遇到的問題，提高服務(wù)響應速度與問題一次性解決率，保障業(yè)務(wù)連續(xù)性。 3.組織建立并持續(xù)完善 IT 服務(wù)管理體系，嚴格依據(jù) ITSM 最佳實踐，對事件、問題、變更、配置等核心流程進行精細化管控，保障服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升。 4.負責收集、整理與深度分析 IT 服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)，為決策提供數(shù)據(jù)支撐，驅(qū)動整體IT服務(wù)滿意度提升。 5.熟練運用 ITSM 平臺開展日常運維與管理工作，包括但不限于工單處理、流程監(jiān)控等，確保平臺穩(wěn)定運行且高效賦能 IT 服務(wù)流程。 6.依據(jù)公司業(yè)務(wù)需求與資源狀況，主導制定科學合理的服務(wù)級別協(xié)議（SLA），明確服務(wù)標準、響應時間等關(guān)鍵指標，并跟蹤監(jiān)督 SLA 的執(zhí)行情況，保障服務(wù)承諾的有效落地。 7.利用自動化編程技能，開發(fā)運維腳本與工具，實現(xiàn) IT 服務(wù)流程中的重復性任務(wù)自動化，提高運維效率，減少人為錯誤。 崗位要求： 1.本科及以上學歷，計算機科學與技術(shù)、信息管理與信息系統(tǒng)、軟件工程等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2.具備5年以上 IT 服務(wù)管理工作經(jīng)驗，深入熟悉 ITIL 等 ITSM 框架，擁有豐富的實際流程優(yōu)化與落地項目經(jīng)驗，能提供成功案例者優(yōu)先。 3.精通 Windows、Linux 操作系統(tǒng)的安裝、配置與復雜故障排查，對常見的辦公軟件運維支持熟悉。 4.具備問題解決能力，夠迅速鎖定復雜 IT 問題的根源并妥善解決，同時擁有出色的溝通協(xié)調(diào)技巧，可與不同部門人員進行無障礙技術(shù)交流與緊密協(xié)作。 5.持有 ITIL 認證、微軟 MCSA 等相關(guān) IT 認證證書者優(yōu)先考慮，熟悉至少一種自動化編程語言（如 Python、PowerShell 等），能夠獨立編寫自動化腳本實現(xiàn)運維任務(wù)自動化。 6.對 ITSM 、CMDB、Devops有深入了解，具備平臺架構(gòu)設(shè)計、功能模塊定制、日常運維管理等實操經(jīng)驗，能夠根據(jù)業(yè)務(wù)變化靈活調(diào)整平臺配置。 7.具備較強的學習能力與自我驅(qū)動力，時刻關(guān)注IT技術(shù)前沿動態(tài)，主動學習新知識、新技能，不斷迭代自身專業(yè)素養(yǎng)，以適應快速變化的 IT 服務(wù)環(huán)境。 8.深度參與過大宗商品系統(tǒng)運維項目，熟悉大宗商品系統(tǒng)架構(gòu)、數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)邏輯、常見故障及處理方法者優(yōu)先。在過往工作中，有利用 IT 服務(wù)優(yōu)化大宗商品業(yè)務(wù)流程、提升業(yè)務(wù)效率的成功案例更佳。