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1. 客戶咨詢與需求分析 - 接待到訪家長/學(xué)生，通過溝通了解其學(xué)習(xí)目標(biāo)、興趣偏好及預(yù)算； - 分析學(xué)生繪畫水平（如現(xiàn)場測試或作品評估），制定個(gè)性化課程方案。 2. 課程銷售與轉(zhuǎn)化 - 講解機(jī)構(gòu)課程體系、師資優(yōu)勢及教學(xué)成果； - 促進(jìn)簽約轉(zhuǎn)化，完成月度銷售目標(biāo)； - 處理價(jià)格異議，靈活運(yùn)用促銷政策。 3. 客戶維護(hù)與續(xù)費(fèi)跟進(jìn) - 定期回訪在讀學(xué)員家長，反饋學(xué)習(xí)進(jìn)度并挖掘續(xù)費(fèi)需求； - 激活沉睡客戶（如3個(gè)月未續(xù)費(fèi)學(xué)員），設(shè)計(jì)召回方案（如免費(fèi)測評課）； - 組織家長沙龍、作品展等活動，增強(qiáng)客戶粘性。 4. 市場協(xié)作與數(shù)據(jù)管理 - 參與地推、線上直播等招生活動，收集潛在客戶信息； - 維護(hù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，記錄客戶跟進(jìn)狀態(tài)并分析轉(zhuǎn)化率； - 反饋市場需求變化。 5. 跨部門協(xié)作 - 與教師團(tuán)隊(duì)配合，傳遞學(xué)生求學(xué)需求； - 排課，避免課程安排沖突導(dǎo)致退費(fèi)。 軟性能力 1. 銷售能力： - 具備顧問式銷售技巧，能從教育規(guī)劃角度引導(dǎo)家長決策； - 抗壓性強(qiáng)，能完成轉(zhuǎn)化目標(biāo)。 2. 溝通與情商： - 擅長與不同家長類型溝通（如焦慮型、價(jià)格敏感型、高凈值客戶）； - 能快速建立信任，化解投訴。 3. 市場敏感度： - 了解本地競品機(jī)構(gòu)課程定價(jià)及優(yōu)惠政策； - 捕捉家長需求趨勢（。 加分項(xiàng) - 持有家庭教育指導(dǎo)師、心理咨詢師等證書； - 有自媒體運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)（可輔助機(jī)構(gòu)抖音/小紅書招生）； - 具備美術(shù)學(xué)習(xí)或創(chuàng)作經(jīng)歷。