崗位職責(zé):
1、做好團(tuán)隊(duì)、會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)和VIP客人的接待工作,辦理入住登記手續(xù),優(yōu)先安排貴賓及特殊客人的用房。
2、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能,負(fù)責(zé)有關(guān)住房房?jī)r(jià)、酒店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作。
3、記錄入住客人叫醒服務(wù)要求,準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確向客人提供叫醒服務(wù)。
4、了解客情,做好突發(fā)事件的解決工作。
5、知曉當(dāng)日?qǐng)F(tuán)隊(duì)、會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)和VIP客人的入住信息。
6、掌握市場(chǎng)信息,運(yùn)用銷售技巧售賣房間,提高客房收入。
7、嚴(yán)格執(zhí)行“四實(shí)登記”,做好賓客公安信息的傳輸及退宿工作。
8、每日盤點(diǎn)班組資產(chǎn)、現(xiàn)金、票證、卡券,保證無誤。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,175cm以上,165cm以上,形象氣質(zhì)佳,熟練使用計(jì)算機(jī)。
2、善于溝通、反應(yīng)靈活。
3、英語(yǔ)具備基本的溝通能力,有星級(jí)酒店的工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,或英語(yǔ)專業(yè)/酒店專業(yè)的應(yīng)屆生。