1.售后回廠客戶邀約,按照公司流程,對分配的客戶進行邀約,跟進入店保養(yǎng);
2、通過與客戶溝通,能夠發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求,推薦售后部門的營銷活動。
3、客戶關(guān)懷,為客戶的各項咨詢提供及時、有效、全面的應(yīng)對,如專業(yè)問題咨詢、服務(wù)預約、救援需求、續(xù)保等問題;
3、為養(yǎng)護課堂等售后關(guān)懷活動進行客戶邀約。
4、定期的檢查其它與客戶溝通聯(lián)絡(luò)的方式,如預約郵箱、俱樂部論壇等; 配合客戶服務(wù)部進行區(qū)域市場調(diào)研和客戶需求調(diào)研,升級和修正客戶的分析方法基于客戶分析結(jié)果,進行客戶的店外關(guān)懷,如服務(wù)提醒、節(jié)日問候、活動通知等;
5、回訪客戶。對客戶進行店內(nèi)銷售、售后服務(wù)的滿意度調(diào)查及跟蹤。及時向部門經(jīng)理及相關(guān)部門反饋回訪結(jié)果。
6、檔案整理及報表數(shù)據(jù)分析l 經(jīng)銷店保有客戶信息維護、管理;制作招攬日報,按照事業(yè)規(guī)劃的目標達成日度、周度、年度任務(wù)。
7、其他工作:完成客服經(jīng)理委派的其他臨時性工作。
待遇入職即繳納五險一金,包工作餐。職位福利:定期團建、包吃、帶薪年假、績效獎金等福利。