職位描述
投訴客服VIP客服售后客服物業(yè)管理居民服務(wù)
崗位職責(zé) ：
1.制定本部門(mén)崗位職責(zé)、規(guī)章制度、工作規(guī)范，并嚴(yán)格執(zhí)行、監(jiān)控實(shí)施；
2.負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的培訓(xùn)、考核、考勤，統(tǒng)籌安排客服前臺(tái)的日常管理工作；
3.制定服務(wù)中心年度收費(fèi)計(jì)劃，報(bào)管理處審核；
4.根據(jù)服務(wù)中心的年度計(jì)劃擬定月度收費(fèi)績(jī)效計(jì)劃并組織本部門(mén)實(shí)施；
5.負(fù)責(zé)將本部門(mén)月度計(jì)劃分解到本部門(mén)人員，并監(jiān)督檢查完成情況；
6.建立完整、高效的檔案管理系統(tǒng)，包括業(yè)主檔案、質(zhì)量記錄檔案、工程檔案等各種管理處檔案；
7.負(fù)責(zé)小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、組織實(shí)施；
8.負(fù)責(zé)為小區(qū)業(yè)主提供各種特色、特約的便利服務(wù)的策劃和組織實(shí)施；
9.跟進(jìn)《顧客溝通回訪(fǎng)登記表》中涉及到未處理完畢的業(yè)主報(bào)修、咨詢(xún)等事宜；
10.妥善處理服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題，協(xié)助本部門(mén)各崗位員工處理好與顧客間的關(guān)系；
11.組織定期走訪(fǎng)業(yè)主，收集客戶(hù)意見(jiàn)，全年走訪(fǎng)比例為小區(qū)全部居住業(yè)主的100%，并組織服務(wù)中心進(jìn)行業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查，將走訪(fǎng)及調(diào)查結(jié)果提報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審核；
任職要求：
1. 有良好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力，樂(lè)于接受挑戰(zhàn)，能夠穩(wěn)妥安排工作，承受一定的工作壓力。
2. 具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和服務(wù)意識(shí)，積極配合領(lǐng)導(dǎo)安排，共同完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。
3. 具備一定的管理經(jīng)驗(yàn)或潛力，能夠有效地組織和調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員，推動(dòng)項(xiàng)目順利落實(shí)。
4. 有親和力，待人熱情、耐心、細(xì)致，能夠快速學(xué)習(xí)和適應(yīng)公司的客戶(hù)服務(wù)流程。
5.年齡27-45歲，大專(zhuān)以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，3年以上物業(yè)客服主管工作經(jīng)驗(yàn)； 工作地點(diǎn)
煙臺(tái)福山區(qū)瑞和公館
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職位發(fā)布者
陸女士/人力總監(jiān)
立即溝通
山東瑞東房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司瑞東地產(chǎn)成立于2016年12月，注冊(cè)資金1.6億元。2018年4月，瑞東金融廣場(chǎng)落子煙臺(tái)開(kāi)發(fā)區(qū)，總建筑面積26.72萬(wàn)㎡，是集高端商務(wù)、品質(zhì)住宅于一體的金融產(chǎn)業(yè)集群。2018年6月，煙臺(tái)瑞東支付產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目落定煙臺(tái)市芝罘區(qū)南部新城核心區(qū)域，規(guī)劃總建筑面積約11萬(wàn)㎡。項(xiàng)目規(guī)劃包括：瑞東大廈、瑞東精品酒店、教育培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)孵化基地、金融支付產(chǎn)業(yè)孵化中心、創(chuàng)投企業(yè)總部基地，集金融企業(yè)辦公、教育培訓(xùn)、創(chuàng)投金融、商務(wù)配套、公共服務(wù)等功能于一體，致力于整合金融創(chuàng)新生態(tài)圈，打造膠東半島“金融支付全產(chǎn)業(yè)鏈孵化中心”。 2019年瑞東地產(chǎn)將繼續(xù)從客戶(hù)需求出發(fā)，以打造滿(mǎn)足客戶(hù)需求的優(yōu)質(zhì)生活方案為己任，構(gòu)成教育地產(chǎn)、產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)、城市綜合體、頤養(yǎng)小鎮(zhèn)、文旅小鎮(zhèn)五大產(chǎn)業(yè)布局，重點(diǎn)發(fā)展與之相關(guān)的產(chǎn)、城、醫(yī)、養(yǎng)、文、教、游、娛八大業(yè)態(tài)，與城市共同成長(zhǎng)。瑞東地產(chǎn)將教育地產(chǎn)、養(yǎng)老地產(chǎn)作為集團(tuán)兩大核心產(chǎn)業(yè)布局，瑞東地產(chǎn)未來(lái)教育地產(chǎn)戰(zhàn)略，不僅僅是簡(jiǎn)單的為房地產(chǎn)項(xiàng)目做好教育配套，瑞東教育地產(chǎn)將打造“全齡品質(zhì)教育方案運(yùn)營(yíng)商”為己任，同北師大建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，發(fā)揮雙方資源優(yōu)勢(shì)，搭建全齡一貫制學(xué)校、素質(zhì)教育綜合體、社區(qū)兒童成長(zhǎng)中心三大教育模塊”,創(chuàng)立瑞東教育地產(chǎn)品牌。
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