崗位職責:
1.私域流量搭建與引流
- 設(shè)計用戶引流路徑,從公域或線下場景導(dǎo)流至私域(企業(yè)微信、社群、公眾號等)。
- 策劃裂變活動,擴大私域用戶池。
- 優(yōu)化引流工具,提升用戶添加率。
2.用戶分層與標簽化管理
- 建立用戶標簽體系(如消費頻次、興趣偏好),實現(xiàn)精準分組。
- 管理用戶數(shù)據(jù),支持個性化觸達。
- 定期分析用戶行為,優(yōu)化運營策略。
3.內(nèi)容策劃與活動運營
- 制定私域內(nèi)容(朋友圈文案、社群話題、公眾號推送)。
- 策劃促銷活動(限時折扣、會員日)、互動活動(直播、問答)。
- 設(shè)計轉(zhuǎn)化鏈路(如小程序下單、社群接龍),提升GMV。
4.社群運營與用戶維護
- 搭建社群規(guī)則(如禁廣告、定時互動),維護社群活躍度。
- 解答用戶問題,處理投訴,提升用戶滿意度。
- 推動用戶自發(fā)傳播。
5.數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化
- 監(jiān)控核心指標:留存率、復(fù)購率、社群活躍度、ROI等。
- 輸出運營報告,迭代私域策略。
6.跨部門協(xié)作
- 與業(yè)務(wù)部門聯(lián)動,協(xié)調(diào)公域投放與私域承接,解決客戶問題。
- 與產(chǎn)品/技術(shù)團隊協(xié)作,優(yōu)化私域工具。
任職要求:
1.工具能力
- 熟練使用企業(yè)微信/微信、數(shù)據(jù)分析工具。
2.文案與策劃
- 能撰寫吸引人的朋友圈文案、社群話術(shù)、活動策劃案。
3. 用戶洞察
- 擅長通過數(shù)據(jù)或互動反饋挖掘用戶需求。
4. 基礎(chǔ)設(shè)計
- 能制作簡單海報、短視頻,提升內(nèi)容吸引力。