職位描述
會(huì)員體系搭建經(jīng)驗(yàn)B端用戶會(huì)員體系用戶增長(zhǎng)平臺(tái)策略
崗位職責(zé):
1、對(duì)公司全量B端客戶留存負(fù)責(zé)，分析制定KPI和過(guò)程拆解指標(biāo)，評(píng)估策略有效性并提出改進(jìn)建議；
2、建立和優(yōu)化客戶管理體系：設(shè)計(jì)并實(shí)施客戶分層和分級(jí)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化B端客戶維護(hù)流程和產(chǎn)品工具，提升總部-中臺(tái)-地區(qū)客戶管理線工作落地執(zhí)行效率和質(zhì)量；
3、分析洞察客戶流失風(fēng)險(xiǎn)原因，輸出客戶維護(hù)、拜訪、挽救等工作的策略并對(duì)全網(wǎng)賦能培訓(xùn)，降低客戶流失；
任職要求:
1、教育背景：統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、商業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上B端客戶管理、客戶關(guān)系維護(hù)或相關(guān)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)。招聘網(wǎng)站、人力資源、新零售行業(yè)優(yōu)先；
3、技能和能力： a.精通客戶管理的理論并有豐富的客戶管理體系搭建和推進(jìn)落地的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)；b.熟悉CRM系統(tǒng)和其他客戶管理工具；c.出色的溝通和跨部門協(xié)作能力；d.強(qiáng)大的分析能力和問(wèn)題解決能力；
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工作地點(diǎn)
深圳福田區(qū)萬(wàn)基商務(wù)大廈2、3樓
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深圳市豐宜科技有限公司豐e足食成立于2017年，隸屬于深圳市豐宜科技有限公司。由順豐孵化，明德控股、軟銀亞洲、中金文化、深創(chuàng)投投資，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的數(shù)字科技無(wú)人零售運(yùn)營(yíng)商。 2019年起豐e足食拓展多元化場(chǎng)景，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋CBD、眾創(chuàng)空間、健身房、運(yùn)動(dòng)館、汽車4S店等。目前業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)47座一、二線城市，線下鋪設(shè)終端超過(guò)9萬(wàn)個(gè)，用戶體量過(guò)千萬(wàn)。2022年2月8日，順豐孵化的無(wú)人零售項(xiàng)目“豐e足食”正式宣布完成由軟銀亞洲風(fēng)險(xiǎn)投資公司領(lǐng)投的3億元A輪融資。 2023年8月豐e足食線下智能設(shè)備終端突破10萬(wàn)+臺(tái)。 2023年9月獲得由湖南省財(cái)信產(chǎn)業(yè)基金管理有限公司領(lǐng)投數(shù)億元B輪融資?！柏Se足食”表示將繼續(xù)秉承順豐優(yōu)質(zhì)的服務(wù)基因和物流供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，銘記“讓零售無(wú)處不在”的公司使命，搭建智能化、人性化、高密度的無(wú)人零售網(wǎng)絡(luò)，讓人們生活更加便捷優(yōu)質(zhì)。
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