職位描述
售前客服售后客服全白班
崗位職責(zé)：
1在線回復(fù)客戶咨詢，為客戶解決售后問(wèn)題，不含銷售性質(zhì)，有電商行業(yè)售后優(yōu)先考慮；
2.熟悉了解商品信息，掌握商品專業(yè)知識(shí)；
3.在線服務(wù)客戶，解決客戶的問(wèn)題咨詢，以客戶滿意為主；
4.能有效的與客戶溝通，使客戶滿意，維護(hù)店鋪好評(píng)率；
5.負(fù)責(zé)處理售后，檢查退貨貨品，客訴工單等;
6.負(fù)責(zé)對(duì)接平臺(tái)微信群的售前、售后回復(fù)處理，與客戶電話溝通解決問(wèn)題。
任職資格：
7.錄入EPR系統(tǒng)售后單據(jù)，對(duì)退回的售后商品進(jìn)行檢查和整理。
任職要求：
1.熟悉各主流電商平臺(tái)購(gòu)物流程，有線上客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2.邏輯清晰，思維敏捷，善于交流，有良好的服務(wù)意識(shí)．工作耐心細(xì)致；
3.有較好溝通技巧、有團(tuán)隊(duì)精神和客戶服務(wù)意識(shí)。
8.進(jìn)行平臺(tái)數(shù)據(jù)導(dǎo)出導(dǎo)入進(jìn)EPR系統(tǒng)操作，及時(shí)跟蹤平臺(tái)后臺(tái)售后信息。
工作地點(diǎn)
南京雨花臺(tái)區(qū)中興物聯(lián)研發(fā)大樓1棟6樓
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周先生/HR
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南京舜特斯普家居用品有限公司南京舜特斯普家居用品有限公司，是一家專業(yè)從事家用紡織品及家居用品等出口的外貿(mào)公司。公司堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展理念，以敏銳的視覺(jué)、獨(dú)到的思維，開(kāi)創(chuàng)了一套規(guī)范化、專業(yè)化、科學(xué)化的服務(wù)流程，針對(duì)全球中高端家用紡織品市場(chǎng)，了解不同的市場(chǎng)需求；熟知各種最新紡織技術(shù)和科技，勇于創(chuàng)新。我們能夠?yàn)榭蛻籼峁M足其所有需求的解決方案。在各界企業(yè)的支持下，我們能夠順利地為主要客戶開(kāi)展大型項(xiàng)目，并成為他們的關(guān)鍵供應(yīng)商。我們的家居用品（床上用品、客廳裝飾，浴室，廚房用品）兒童和嬰兒用品，寵物用品和賓館紡織品主要由我們自己投資的各個(gè)工廠生產(chǎn)，因此產(chǎn)品的質(zhì)量我們可以完全把控，為公司業(yè)務(wù)和員工能力迅速發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)，也為公司不斷壯大保駕護(hù)航。自成立公司以來(lái)潛心鉆研，銳意進(jìn)取，技術(shù)水平高，工作能力強(qiáng)，對(duì)內(nèi)帶領(lǐng)本企業(yè)發(fā)展，制定員工教育培訓(xùn)管理辦法，對(duì)員工教育培訓(xùn)工作進(jìn)行制度化、規(guī)范化、科學(xué)化的管理。對(duì)外堅(jiān)持科技創(chuàng)新引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展，聚焦服務(wù)鑄造專精特新，持續(xù)發(fā)展成就企業(yè)輝煌。我們的實(shí)力：質(zhì)量控制、自有設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)、材料/面料創(chuàng)新、反應(yīng)迅速，溝通順暢。我們的使命：成為業(yè)界最具創(chuàng)新精神的公司，為我們的產(chǎn)品和最終消費(fèi)者增添價(jià)值。我們的價(jià)值：服務(wù)/創(chuàng)新/分享/成長(zhǎng)做一個(gè)有態(tài)度、有溫度、有力度的團(tuán)隊(duì)。
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