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1. 嚴格貫徹公司的管理制度，保證客戶服務(wù)各個環(huán)節(jié)的工作符合公司制度要求； 2. 編制客服專業(yè)的作業(yè)指導書，并負責貫徹執(zhí)行； 3. 根據(jù)項目整體目標，分解、編制客服部工作目標、各崗位指標和工作計劃； 4. 編制客服部年度預(yù)算，并對預(yù)算執(zhí)行情況進行實時監(jiān)督； 5. 編制客服部培訓計劃，按照計劃實施培訓； 6. 統(tǒng)籌客服部的一切工作，對員工工作進行監(jiān)督知道，及時糾正問題，進行專業(yè)培訓，定期考核； 7. 代表公司與客戶保持良好的溝通，及時反饋客戶的意見及建議，調(diào)整改進對客服務(wù)工作； 8. 接待和處理客戶的投訴，組織處理突發(fā)事件處理，及時將處理的結(jié)果與客戶溝通； 9. 定期對重要客戶進行走訪，保持客戶的意見建議及時準確反饋至公司； 10. 定期組織社區(qū)活動，豐富業(yè)主、客戶的業(yè)余生活； 11. 對園區(qū)的衛(wèi)生和綠化巡視，監(jiān)督、檢查保潔、綠化養(yǎng)護供方的工作，定期進行評估； 12. 組織裝修現(xiàn)場的巡視檢查； 13. 負責收取物業(yè)服務(wù)費，能源費及其他相關(guān)費用，完成公司的經(jīng)濟指標； 14. 開展物業(yè)多種經(jīng)營，增加物業(yè)收入； 15. 依據(jù)公司要求組織客戶滿意度調(diào)查，針對客戶滿意程度組織工作整改提升； 16. 完成公司領(lǐng)導交辦的各項工作。

任職資格：

1. 大專及以上學歷，物業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)；

2. 3年以上同崗位工作經(jīng)驗；

3. 熟悉物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)；

4. 責任心強，有大局觀和良好的服務(wù)意識；

5. 有豐富的團隊管理經(jīng)驗。

職位福利：五險一金、餐補、帶薪年假、定期體檢、周末雙休、全額公積金