1. 天貓、淘寶、抖音、阿里巴巴網(wǎng)店線上客服咨詢工作;
2、熟悉產(chǎn)品,了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌,這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息;
3、負(fù)責(zé)收集、修改客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案;
4、做好客戶詢價疑問工作,引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品
5、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通;
6、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員;
7、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況;
8、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系,處理好客戶投訴工作;
9、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作;
10、記錄好每一天的工作日志,記錄客戶提出的問題,并及時解決;
11、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。
任職要求
1、熟練運(yùn)用word,excel等office軟件,打字速度60字/分鐘以上,有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、有良好的溝通能力,能夠跟客戶進(jìn)行有效的溝通。
3、有良好的服務(wù)意識與團(tuán)隊(duì)精神,對顧客有耐心,有愛心,服務(wù)態(tài)度好。
4、性格開朗,積極向上,工作認(rèn)真,愿意從小事做起
職位福利:節(jié)日福利、帶薪年假、員工旅游、全勤獎、不加班