職位描述
小區(qū)住宅公寓
1.大專及以上學(xué)歷；
2.具有1年及以上住宅物業(yè)管家行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；
3.盡職敬業(yè)，人際敏感度較高，能感知他人核心需求，以業(yè)主導(dǎo)向，抗壓能力、學(xué)習(xí)能力、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，善于協(xié)同合作，解決問題，能學(xué)以致用；
要求：1.負(fù)責(zé)住宅項(xiàng)目所轄樓棟業(yè)主服務(wù)、日常溝通、品質(zhì)管理及物業(yè)費(fèi)催收；
2.負(fù)責(zé)接待服務(wù)中心來訪客戶、接聽服務(wù)中心電話及工單受理和分派處理；
3.負(fù)責(zé)為客戶辦理入住、裝修、停車位等手續(xù)及業(yè)主檔案管理；
4.負(fù)責(zé)跟進(jìn)責(zé)任區(qū)客戶投訴、報(bào)修等信息的處理情況，并及時(shí)進(jìn)行回訪、溝通；
5.負(fù)責(zé)客戶互動(dòng)（企業(yè)微信群、朋友圈推送.和上門拜訪等工作，及時(shí)了解客戶訴求、建議；
6.負(fù)責(zé)建立責(zé)任區(qū)客戶檔案信息，并及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充、更新；
7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
工作時(shí)間：8點(diǎn)30-5點(diǎn)30，大小休，五險(xiǎn)一金
工作地點(diǎn)
杭州錢塘區(qū)沁香公寓-3幢1
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