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工作內(nèi)容： 1. 現(xiàn)場溝通與協(xié)調(diào) 作為施工現(xiàn)場的溝通橋梁，協(xié)調(diào)經(jīng)銷商、終端用戶、施工團(tuán)隊(duì)及公司內(nèi)部部門間的信息傳遞，確保施工進(jìn)度、質(zhì)量及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)透明化。 定期組織多方現(xiàn)場會(huì)議，同步施工計(jì)劃、節(jié)點(diǎn)要求及用戶需求變更，確保各方認(rèn)知一致。 及時(shí)處理施工現(xiàn)場突發(fā)問題（如材料延誤、設(shè)計(jì)變更等），制定替代方案并同步相關(guān)方。 2. 投訴預(yù)防與危機(jī)管理 提前介入施工流程，核查施工質(zhì)量、進(jìn)度及安全規(guī)范，識別可能引發(fā)用戶不滿的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)（如施工噪音、工期延遲、工藝瑕疵等）。 建立用戶投訴預(yù)警機(jī)制，通過日常巡檢、階段性驗(yàn)收反饋及用戶滿意度調(diào)查主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，將投訴化解在萌芽階段。 對已發(fā)生的投訴快速響應(yīng)，主導(dǎo)現(xiàn)場調(diào)查、責(zé)任界定及解決方案制定，確保48小時(shí)內(nèi)閉環(huán)處理并跟進(jìn)用戶反饋。 任職要求： 1.具備優(yōu)秀的跨部門協(xié)調(diào)能力和沖突化解技巧 2. 能快速理解施工圖紙及技術(shù)文件，精準(zhǔn)傳達(dá)專業(yè)信息 3.熟練使用CAD看圖軟件及Office辦公套件 有以下幾點(diǎn)為加分項(xiàng)： 特質(zhì)：抗壓能力強(qiáng)，擅長在復(fù)雜環(huán)境中平衡多方利益，具備服務(wù)敏感度 能說會(huì)道：擅長商務(wù)談判和溝通，能清晰傳遞復(fù)雜信息并說服客戶方面決策者。 敏銳洞察力：具備快速捕捉客戶隱性需求的能力，擅長通過提問和觀察挖掘關(guān)鍵問題。 靈活變通：快速捕捉客戶投訴事宜，為客戶提供解決方案，往我方有利方向引導(dǎo)。 行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：有現(xiàn)場施工管理協(xié)調(diào)能力經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 崗位駐點(diǎn)：蘇州吳中區(qū)，需要出差！