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崗位職責：服務方式：電話+郵件 1、客服員工按照《質(zhì)量管理手冊》中服務質(zhì)量標準，負責解答顧客來咨詢的各項業(yè)務咨詢問題； 2、負責受理顧客在咨詢過程中的各類反饋及投訴，運用顧客服務技巧解決疑問，提高顧客滿意度； 3、通過錄入工單的方式，記錄電話、郵箱等反饋的問題； 4、負責對顧客反饋的意見和建議進行記錄、分類并整理，對顧客提出的相關(guān)意見給予答復，同時將相關(guān)意見反映給直屬上級； 5、對于不能及時處理的問題，本著“誰受理、誰負責、誰跟蹤”的原則處理和解決； 6、按需進行顧客的回訪等工作； 7、定期完成客服人員需要完成的新任務培訓，知識學習培訓，技能提升培訓等任務，并達到培訓的要求。 任職要求： 1、大專及以上學歷，有海外留學、外企或多語種客服經(jīng)驗者優(yōu)先； 2、能熟練使用英語語言進行口頭與書面溝通； 3、熟練使用電腦辦公軟件及客戶服務系統(tǒng)，如CRM系統(tǒng)、工單系統(tǒng)等。 4、能獨立處理客戶咨詢、投訴及業(yè)務問題，表達清晰，語法規(guī)范，具備良好的商務溝通能力； 5、能接受輪班或節(jié)假日排班工作安排，具備一定抗壓能力； 6、善于傾聽，能夠耐心回應客戶疑問與需求，擁有較強的同理心； 7、具備責任心，能獨立處理工作任務并遵守服務流程及質(zhì)量標準； 8、具備良好的團隊合作意識，能配合主管完成各項任務。 工作時間： 冬令時：16：00-1：00 班次(月份11月初-3月底) 夏令時：15：00-24：00班次(月份3月底-10月底) 周末雙休 注：崗位兩輪面試，一面英語口語交流面試，考察語言能力的。