職位描述
電話客服全白班
崗位職責(zé)：
1、通過培訓(xùn)能快速掌據(jù)業(yè)務(wù)技能及要求
2、為用戶查詢相關(guān)信息(愛心禮物是否已客出、愛心禮物的物流動態(tài)其本信息查詢、了解款項(xiàng)的使用情況等)
3、根據(jù)用戶的訴求完成相關(guān)操作或變重(變更基本信息-如改昵稱/改生日/改手機(jī)號碼/重改綁定的銀行賬戶等)、對要退捐的用戶進(jìn)行挽留和登記報(bào)備
4、提煉總結(jié)客戶訴求，對業(yè)務(wù)流程優(yōu)化提供改進(jìn)方案
5、完成部門安排的其他工作事項(xiàng)
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷；
2、工作執(zhí)行力強(qiáng)，有責(zé)任心；
3、積極熱情，富有耐心，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識；
工作時間：早九晚六，排班輪休，周休兩天。
工作地點(diǎn)
虎丘區(qū)蘇州創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園10棟9樓 微創(chuàng)軟件
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