職位描述
售前客服質(zhì)檢客服售后客服英語(yǔ)電子商務(wù)玩具/禮品快速消費(fèi)品
客服主管
職責(zé)
1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理和培訓(xùn)，質(zhì)檢監(jiān)督、排班安排，優(yōu)化指導(dǎo)、培訓(xùn)和績(jī)效考核管理；
2.處理產(chǎn)品售后的疑難問(wèn)題，善于發(fā)現(xiàn)售中售后服務(wù)操作流程中的問(wèn)題并及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化，針對(duì)客戶常見(jiàn)及共性問(wèn)題及時(shí)向后端產(chǎn)品，倉(cāng)儲(chǔ)物流等部門(mén)反饋；
3.協(xié)同運(yùn)營(yíng)及店長(zhǎng)溝通需求，完成日常及大促活動(dòng)的執(zhí)行和實(shí)施，取得運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)較高的滿意度；完善客服管理制度，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及相應(yīng)流程；
4.不斷提升數(shù)據(jù)端結(jié)果（體驗(yàn)分，銷(xiāo)售額、響應(yīng)率、轉(zhuǎn)化率及客戶滿意度等）；
任職要求：
1. 2+年以上電商客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
2. 具備一線員工基本工作所需的的各種技能（包含投訴處理技能）；
3.熟練的辦公軟件操作技巧；
4.良好的組織計(jì)劃，溝通協(xié)調(diào)，時(shí)間管理能力，較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，良好的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表分析能力；
5.具有消費(fèi)電子或者寵物行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
工作地點(diǎn)
紹興越城區(qū)淡煙路1號(hào)
入職公司信息
- 入職公司: 某科技公司
- 公司地址: 紹興越城區(qū)
- 公司人數(shù):
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門(mén)頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開(kāi)展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書(shū)》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。
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職位發(fā)布者
楊/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
紹興虞聯(lián)人力資源服務(wù)有限公司紹興虞聯(lián)人力資源服務(wù)有限公司成立于2018年，公司成立以來(lái)，一直秉承創(chuàng)新、合作、服務(wù)的企業(yè)精神，現(xiàn)已發(fā)展為本地人力資源行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)、先后獲得紹興市人力資源服務(wù)協(xié)會(huì)頒發(fā)理事單位、勞務(wù)派遣誠(chéng)信單位、人力資源先進(jìn)單位等榮譽(yù)。公司總部位于紹興（上虞）人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)園，在紹興越城、柯橋、諸暨、嵊州等地設(shè)有辦事處；公司在山東、河南、安徽、云南、四川、貴州等各省設(shè)有招聘處。公司主營(yíng)業(yè)務(wù)為勞務(wù)派遣、勞務(wù)外包、生產(chǎn)線承包、人事代理、金融單位業(yè)務(wù)流程外包、BPO業(yè)務(wù)流程外包、政府部門(mén)檔案整理、檔案數(shù)字化、檔案專(zhuān)項(xiàng)審核服務(wù)外包。虞聯(lián)人力成立伊始就本著以人為本、合作共贏核心理念，以客戶為中心、人性化服務(wù)、規(guī)范化的管理和合理化服務(wù)收費(fèi)，逐步取得客戶的信任。成立至今，虞聯(lián)人力服務(wù)企業(yè)數(shù)量超過(guò)200家，業(yè)務(wù)集中在紹興地區(qū)，逐步向杭州、上海等大城市拓展。做對(duì)社會(huì)有貢獻(xiàn)的人力資源企業(yè)，是虞聯(lián)人力企業(yè)使命。虞聯(lián)人力十分關(guān)注人員福利狀況，非常珍視與客戶的合作關(guān)系，虞聯(lián)人力是企業(yè)發(fā)展最佳合作伙伴。
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