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1. 綜合管理：負(fù)責(zé)項目客服條線和保潔條線的團(tuán)隊管理工作。 2.物業(yè)費(fèi)收繳：完成項目年度收費(fèi)計劃，根據(jù)考核指標(biāo)，合理分解并統(tǒng)籌團(tuán)隊開展物業(yè)費(fèi)收繳工作，監(jiān)督、跟進(jìn)指標(biāo)完成進(jìn)展，采取切實有效的措施推動業(yè)績指標(biāo)達(dá)成。 3. 業(yè)主服務(wù)：定期對業(yè)戶進(jìn)行走訪征詢業(yè)戶意見，不斷升級改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)；管控團(tuán)隊對業(yè)主訴求的響應(yīng)、跟進(jìn)、處理及回訪工作；協(xié)助處理客訴，確保業(yè)主訴求有效解決。 4. 增值服務(wù)：洞察及引導(dǎo)業(yè)主需求，為業(yè)主推廣和提供增值服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)體驗。 5. 社區(qū)文化：統(tǒng)籌開展項目社區(qū)文化活動，不斷提升社區(qū)文化氛圍，增強(qiáng)業(yè)主粘性。 6. 外聯(lián)管理：負(fù)責(zé)與周邊街道社區(qū)街道、派出所、綜合執(zhí)法等關(guān)系的建立與維護(hù)。 1. 大專及以上學(xué)歷，3年以上物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗，1年以上同崗位經(jīng)驗。 2. 扎實的物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，對服務(wù)有較深的理解，重視服務(wù)質(zhì)量，有品牌意識。 3. 心態(tài)開放，充滿能量，善于溝通協(xié)調(diào) ；頭腦靈活，能夠把點狀問題串聯(lián)思考。 4. 具有大型知名物業(yè)公司經(jīng)驗優(yōu)先考慮。地產(chǎn)客關(guān)/酒店/餐飲/銷售等相關(guān)經(jīng)驗皆可嘗試。