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崗位職責(zé)：（售前） 1.淘寶天貓店鋪在線回復(fù)，并及時(shí)處理顧客的詢單問(wèn)題; 2.收集并整理顧客反饋的信息，了解分析顧客需求，規(guī)劃好顧客服務(wù)方案； 崗位職責(zé)：（售后） 1.及時(shí)有效地處理天貓店鋪后臺(tái)退款、換貨等事宜; 2.處理異常物流訂單，跟蹤快遞丟件賠償事直; 3.妥善處理退換貨、中差評(píng)、投訴等問(wèn)題; 4.對(duì)異常訂單進(jìn)行跟蹤，(如缺貨、定制等情況); 5.做好日常售后回訪,定期整理顧客退換貨原因，做好分析統(tǒng)計(jì)并將問(wèn)題反饋給主管。 崗位要求： 2.熟悉千牛后臺(tái)操作，計(jì)算機(jī)操作,打字速度快; 3.良好的語(yǔ)言溝通和電話溝通能力； 4.性格活潑開(kāi)朗，有耐心，熱情友好，具備團(tuán)隊(duì)合作能力; 5.1年以上電商客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。 輪班制:早中晚班輪班，晚上可在家上，活動(dòng)需要在公司！ 客服上班時(shí)間: 早班8:00-12:00 15:00-19:00 中班1:00-21:00(直落) 晚班12:00-15:00 19:00-24:00 以上時(shí)間非固定時(shí)間，以后可根據(jù)客服們商量調(diào)整或直落 休假: 每周休息一天(輪休) 法定節(jié)假日輪休補(bǔ)貼