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更新于 5月24日

售后服務(wù)總監(jiān)

1.5-3萬
  • 杭州上城區(qū)
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服售后團(tuán)隊(duì)管理安維技師管理互聯(lián)網(wǎng)思維
崗位職責(zé): 1. 管理安維技師和客服團(tuán)隊(duì),優(yōu)化售后服務(wù)流程。 2. 開發(fā)售后服務(wù)小程序,實(shí)現(xiàn)售后與銷售的有效融合。 3. 提升客戶滿意度,確保售后服務(wù)質(zhì)量。 崗位要求: 1. 具備家居建材類售后團(tuán)隊(duì)5-10年管理經(jīng)驗(yàn),或服務(wù)行業(yè)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。 2. 具備大專及以上學(xué)歷。 3. 具備互聯(lián)網(wǎng)思維,能適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)。

工作地點(diǎn)

杭州上城區(qū)東箭衛(wèi)浴3廳4樓

職位發(fā)布者

周女士/招聘主管

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo杭州東箭實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司
東箭集團(tuán),1997年公司成立于浙江杭州,經(jīng)過二十余載發(fā)展,現(xiàn)擁有員工2000余名,是全國(guó)知名的綜合性家裝建材銷售服務(wù)集團(tuán)。多年來,集團(tuán)依托“全品類供應(yīng)、全渠道經(jīng)銷、全方位服務(wù)”的供應(yīng)鏈體系,以專業(yè)彰顯服務(wù)品質(zhì),成為了行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿企業(yè)。集團(tuán)供應(yīng)以衛(wèi)浴、瓷磚、櫥柜、地板、木門、水槽龍頭、廚電、涂料、吊頂十大家裝建材為主的品類,經(jīng)銷TOTO、箭牌、摩恩、美標(biāo)、樂家、安華、東鵬、金意陶、宏宇、威乃達(dá)、我樂等數(shù)十個(gè)知名家裝品牌,滿足不同客戶對(duì)家裝建材的采購(gòu)需求。從傳統(tǒng)零售起家,專注進(jìn)取,深耕多種經(jīng)銷渠道多年,形成了“全國(guó)項(xiàng)目綜合服務(wù)、零售分銷門店服務(wù)、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)”三大經(jīng)銷體系。全國(guó)項(xiàng)目綜合服務(wù)體系。以集成客戶開發(fā)、項(xiàng)目管理、產(chǎn)品交付的“鐵三角”模式運(yùn)營(yíng),逐步成為國(guó)內(nèi)知名的全品類項(xiàng)目供應(yīng)服務(wù)商。24小時(shí)在崗待命,產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)定制化,交付節(jié)點(diǎn)及產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)控,“鐵三角”團(tuán)隊(duì)以豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),精準(zhǔn)把握、深刻挖掘、充分實(shí)現(xiàn)客戶需求。目前,集團(tuán)已成功運(yùn)營(yíng)全國(guó)范圍內(nèi)的商業(yè)綜合體、房產(chǎn)住宅、養(yǎng)老公寓、酒店、長(zhǎng)租公寓、學(xué)校醫(yī)院、企事業(yè)辦公場(chǎng)所、企業(yè)生產(chǎn)基地等多領(lǐng)域多類型的重大項(xiàng)目,與萬科、綠城、濱江等百?gòu)?qiáng)地產(chǎn)企業(yè),華潤(rùn)、遠(yuǎn)洋、保利等龍頭央企及希爾頓、萬豪、洲際等全球連鎖星級(jí)酒店達(dá)成了戰(zhàn)略合作,以精益求精的工作態(tài)度為客戶提供了品質(zhì)服務(wù)。零售分銷門店服務(wù)體系。以“自營(yíng)+分銷”模式構(gòu)建零售網(wǎng)絡(luò),目前主要覆蓋浙江、福建、山西三省,自營(yíng)、分銷店近500家,營(yíng)業(yè)面積超15萬平方米。服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋一二線城市到三四線城市的鄉(xiāng)鎮(zhèn),已服務(wù)基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)百余個(gè),上門服務(wù)幾萬戶,打通了產(chǎn)品供需的最后一公里。其中,自有品牌“優(yōu)采寶”經(jīng)銷家裝建材品類多達(dá)五十余種,成為眾多中小型家裝公司的產(chǎn)品供應(yīng)和服務(wù)商。電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系。匯集電商人才成立多個(gè)獨(dú)立運(yùn)作的品牌運(yùn)營(yíng)中心,自2012年起,陸續(xù)取得箭牌、TOTO、美標(biāo)、樂家等衛(wèi)浴品牌旗艦店的官方授權(quán),在天貓、淘寶、京東、蘇寧等平臺(tái)開設(shè)近50家店鋪,其歷年銷量排名居垂直領(lǐng)域前列,成為京東、蘇寧等平臺(tái)自營(yíng)體系的供應(yīng)商。產(chǎn)品市場(chǎng)上乘風(fēng)破浪,優(yōu)質(zhì)服務(wù)來保駕護(hù)航。集團(tuán)以“自建倉(cāng)儲(chǔ)基地、自有物流專線、自組技師團(tuán)隊(duì)”奠定“品質(zhì)服務(wù)”基礎(chǔ),保障公司核心競(jìng)爭(zhēng)力。集團(tuán)持續(xù)保有500余人的專業(yè)團(tuán)隊(duì),提供倉(cāng)儲(chǔ)、配送、安裝、維修、加工等多方面服務(wù)。集團(tuán)在杭州富陽自建7萬平方米倉(cāng)儲(chǔ)基地,轄區(qū)內(nèi)倉(cāng)儲(chǔ)面積突破13萬平方米。自有物流直達(dá)專線覆蓋浙江全境,為用戶提供足不出戶的家裝服務(wù),真正賦能品牌與產(chǎn)品。時(shí)代在進(jìn)步,人民對(duì)美好生活的向往也不斷提高。未來,東箭人將一如既往地堅(jiān)守初心、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、砥礪前行,不斷打磨產(chǎn)品、提升服務(wù)。秉承"長(zhǎng)期主義"的經(jīng)營(yíng)方針,堅(jiān)持“永遠(yuǎn)領(lǐng)先一步”的企業(yè)精神,把“誠(chéng)信、堅(jiān)持、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新”作為企業(yè)核心價(jià)值觀,滿足用戶對(duì)家居生活的全方位需求,最終實(shí)現(xiàn)“百年東箭”的目標(biāo)。
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