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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)客服部人員管理，達(dá)成客服部工作指標(biāo)；提高團(tuán)隊專業(yè)技能和服務(wù)意識，調(diào)動員工積極性； 2、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排客服部人員工作，做好客戶業(yè)務(wù)操作對接； 3、負(fù)責(zé)在系統(tǒng)維護(hù)客戶檔案信息、梳理優(yōu)化客服部操作流程，確?？头ω浳锶鞒痰谋O(jiān)控； 4、負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系，處理客戶投訴； 5、負(fù)責(zé)與其他業(yè)務(wù)部門溝通協(xié)調(diào)，保證工作效率。 任職資格： 1、大專及以上學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)類、營銷類、物流類相關(guān)專業(yè)； 2、5年以上相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗、有大企業(yè)背景、熟悉國際物流客服工作，具有數(shù)據(jù)分析能力者優(yōu)先； 3、具備強烈的客戶服務(wù)意識，敏銳度高，具備一定的談判能力、抗壓力和原則性，工作責(zé)任心強，有較強的邏輯思考能力。