職位描述
質(zhì)檢客服電話客服現(xiàn)場客服
1、監(jiān)控，管理客戶服務中心現(xiàn)場服務級別，根據(jù)業(yè)務需求提供預警、恢復方案，并及時復盤，分析推動流程改善；
2、維護和管理服務數(shù)據(jù)，制定合理人效要求，與業(yè)務團隊緊密合作搭建并推進客服中心效率提升方案和流程；
3、制定客戶服務團隊排班方案，并定期為前端團隊進行排班；
任職要求：
1、大專及以上學歷，2年以上呼叫中心工作流程管理經(jīng)驗，具備較強的呼叫中心流程管理/排班知識技能；
2、積極主動，有較好的溝通協(xié)調(diào)能力和抗壓能力，以及優(yōu)秀的團隊合作能力。
3、具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)敏感性和邏輯分析能力，善于發(fā)現(xiàn)并分析解決問題，同時具備良好的總結(jié)與數(shù)據(jù)報告呈現(xiàn)能力；
4、需要精通Excel，Word
工作地點
聊城市-東昌府區(qū)-昌潤北路91-1號
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職位發(fā)布者
王慧敏/人事經(jīng)理
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聊城聯(lián)易君萊信息技術有限公司聊城聯(lián)易君萊信息技術有限公司，是2018年聊城政府重點招商引資企業(yè)，開業(yè)至今在職員工300余人，大專本科生占比達78%以上。公司與聊城高級財經(jīng)學校、聊城技師學院、山東工程技師學院、聊城職業(yè)技術學院、聊城工業(yè)學校等都有合作，被人社局授予“山東省青年見習基地”，被聊城市授予“聊城市互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)教聯(lián)盟副理事長單位”。
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