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1、部門人員的管理、日常工作分配與督導檢查，部門員工績效考核，建立和完善員工售后技術培訓機制。 2、進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進行方案規(guī)劃。 3、客戶現場售后工作的管理和統籌，推動各協作部門工作有序進展，確保設備穩(wěn)定運行并按時交付。 4、對客戶投訴的質量責任進行界定，對重大質量事故及時上報，并與相關部門積極配合解決。 5、分析整理售后服務過程中客戶投訴和改善訴求并分配給相關部門處理。 6、建立和完善公司設備檔案（客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋）。 7、配合市場部門完善客戶需求設備技術規(guī)格，完成客戶端培訓及設備交付。 8、完成上級臨時交辦的其它工作。 職能要求： 1、?？萍耙陨蠈W歷，機電一體化或其他相關專業(yè)； 2、看懂圖紙； 3、五年以上電氣設備維護行業(yè)工作經驗，三年以上售后管理崗位工作經驗； 4、具備較好的表達、溝通能力及親和力,具備良好的學習能力以及靈活的應變能力和大事件處理能力。