職位描述
售后客服投訴客服全白班咨詢服務(wù)居民服務(wù)在線生活服務(wù)（O2O）
崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)日常會(huì)員問(wèn)題的咨詢，通過(guò)電話/在線解答會(huì)員咨詢的問(wèn)題及提供相應(yīng)的解決方案，并做好信息記錄
2. 解決不了的問(wèn)題進(jìn)行記錄，在系統(tǒng)做好工單記錄，并及時(shí)反饋二線處理；
3. 與客戶建立良好關(guān)系，提升客戶滿意度；
4. 配合工作時(shí)間及業(yè)務(wù)安排，包括業(yè)務(wù)調(diào)動(dòng)和臨時(shí)業(yè)務(wù)安排。
招募要求：
1. 18~40歲，男女不限；
2. 大?；蛞陨蠈W(xué)歷，專業(yè)不限，有客服經(jīng)驗(yàn)者可放寬要求；
3. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)清晰，擅長(zhǎng)傾聽(tīng)并解決客戶問(wèn)題；
4. 有線下商超、零售行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)或客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
5. 有一定的抗壓能力、較強(qiáng)的責(zé)任及服務(wù)意識(shí)；
6. 能適應(yīng)輪班制度（做五休二，國(guó)家法定假期三倍薪資）
7. 同步錄入打字速度35字/分鐘以上，會(huì)使用基本的office工作軟件
薪酬標(biāo)準(zhǔn)：
[試用期]：3個(gè)月（含培訓(xùn)期），
固定薪資：基本薪資3000元+生活補(bǔ)貼150元=3150元
績(jī)效+補(bǔ)貼：績(jī)效工資300元+計(jì)件工資+晚班補(bǔ)貼（25元/晚）
綜合稅前收入：3150元 ~ 4000元
[轉(zhuǎn)正后]：3個(gè)月后：
固定薪資：基本薪資3000元+生活補(bǔ)貼500元+愛(ài)崗敬業(yè)100元=3600元
績(jī)效+補(bǔ)貼：績(jī)效工資300元+計(jì)件工資+晚班補(bǔ)貼（25元/晚）=300-3300元+
綜合稅前收入：4000元-7000元+上不封頂，多勞多得
工作時(shí)間： 9點(diǎn)~22點(diǎn)排班，8小時(shí)制，月休8天
福利政策：
[帶薪培訓(xùn)]：入職后享受2周專業(yè)的帶薪培訓(xùn)（含2天山姆門(mén)店實(shí)訓(xùn)）
[五險(xiǎn)一金]：入職繳納社保，6個(gè)月后繳納公積金
[帶薪假期]：依法享受帶薪年假、育兒假、陪產(chǎn)假等帶薪假期
[免費(fèi)住宿]：免費(fèi)提供住宿
宿舍標(biāo)準(zhǔn)：四人間，獨(dú)立衛(wèi)浴，空調(diào)，上床下桌。
[其他福利]：節(jié)日福利、各種員工活動(dòng)，可申請(qǐng)居家辦公
職業(yè)發(fā)展方向：
技術(shù)類(lèi)：客服專員——投訴專員/質(zhì)檢/數(shù)據(jù)分析——培訓(xùn)師——主管——經(jīng)理——總監(jiān)
管理類(lèi)：客服專員——督導(dǎo)——組長(zhǎng)——主管——經(jīng)理——總監(jiān)
工作地點(diǎn)：常熟市東南經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)黃浦江路199號(hào)紫晶城Ⅴ4棟
工作地點(diǎn)
蘇州常熟市紫晶城1
入職公司信息
- 入職公司: 沃爾瑪（浙江）百貨有限公司寧波清河路山姆會(huì)員商店
- 公司地址: 沃爾瑪(江北山姆會(huì)員商店店)寧波江北區(qū)甬江街道清河路269號(hào)
- 公司人數(shù): 100-299人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門(mén)頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開(kāi)展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書(shū)》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。
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職位發(fā)布者
甘元杰/招聘專員
當(dāng)前在線立即溝通
浙江杰博人力資源股份有限公司寧波杰博人力資源有限公司（JOBSTART），成立于2008年1月，下設(shè)全資子公司1家，分公司8家，主要分布在長(zhǎng)三角、珠三角及西南地區(qū)的上海、浙江、安徽、廣東、重慶等地，并在江蘇、福建、四川等地設(shè)有辦事機(jī)構(gòu)。公司主營(yíng)業(yè)務(wù)有人才派遣、招聘外包（RPO）、獵頭、人事代理、項(xiàng)目外包等服務(wù)，已為超過(guò)100家客戶提供人力資源專業(yè)服務(wù)，客戶涵蓋機(jī)電/汽車(chē)/時(shí)裝/酒店餐飲/零售/醫(yī)藥/連鎖商貿(mào)/物流/重工等行業(yè)，派遣職員超過(guò)10,000人；現(xiàn)已與中部、西部、東北的湖南、湖北、貴州、甘肅、黑龍江等20多個(gè)省市的超過(guò)200家大中專院校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、政府勞動(dòng)部門(mén)及中介組織建立了人力資源輸出長(zhǎng)期合作關(guān)系。杰博人奉行“快樂(lè)簡(jiǎn)單言行一致財(cái)富共享”的公司文化，以“成就所有人的JOB”為使命。作為中國(guó)人力資源行業(yè)的繼承者和革新者，杰博人始終堅(jiān)持以不斷優(yōu)化的“員工服務(wù)效率”為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值；堅(jiān)持以完整科學(xué)的職業(yè)規(guī)劃和培訓(xùn)體系幫助全體杰博人不僅擁有一份好工作，更能擁有一份好生活，成為“員工滿意度”最高的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)；堅(jiān)持不斷研究實(shí)踐行業(yè)領(lǐng)先的商業(yè)模式，提升品牌價(jià)值，為股東創(chuàng)造有持久競(jìng)爭(zhēng)力的收益
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