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崗位職責(zé)： 一、社群體系搭建與用戶分層 1．全渠道私域引流，聯(lián)動客服團隊，將留資用戶按需求標簽（如“中老年療養(yǎng)”“家庭度假”“候鳥旅居”）分群運營。 2．社群架構(gòu)與規(guī)則制定，搭建分層社群模型（如：興趣群：泛康養(yǎng)話題互動，吸引潛在用戶；會員群：高凈值客戶專屬服務(wù)，推送定制化權(quán)益；活動快閃群：短期促銷或主題活動集中轉(zhuǎn)化。 3．制定社群管理SOP（發(fā)言規(guī)范、廣告管控、管理員職責(zé)），維護社群秩序。 二、康養(yǎng)主題社群活動和業(yè)主日常樂享活動策劃 1．常態(tài)化運營活動 ?內(nèi)容驅(qū)動活躍： （1）每日推送“康養(yǎng)小貼士”； （2）每周發(fā)起話題互動（如“曬出你的打卡照”“康養(yǎng)生活方式投票”）。 2．爆款活動策劃和精準營銷活動的組織執(zhí)行： 三、用戶生命周期管理與復(fù)購裂變 1．分層精準運營： ?根據(jù)用戶行為數(shù)據(jù)（如社群活躍度、積分消耗記錄）劃分等級，差異化推送內(nèi)容： （1）高活躍用戶：例如邀請成為“康養(yǎng)體驗官”，參與新品內(nèi)測； （2）沉默用戶：定向發(fā)送問卷調(diào)研+喚醒禮包（如免費溫泉體驗券）。 ?建立用戶成長路徑（如“新粉→體驗者→會員→推廣大使”），設(shè)計對應(yīng)激勵政策。 2．裂變傳播機制：設(shè)計“老帶新”裂變鏈路，例如： （1）社群內(nèi)分享專屬邀請海報； （2）鼓勵用戶生成UGC內(nèi)容（如社群打卡截圖、項目體驗視頻），優(yōu)質(zhì)內(nèi)容給予流量扶持。 四、數(shù)據(jù)分析與跨部門協(xié)同 1．?dāng)?shù)據(jù)化運營優(yōu)化 （1）監(jiān)控社群關(guān)鍵指標（入群率、退群率、活動參與率、轉(zhuǎn)化率），定期輸出分析報告； （2）通過A/B測試優(yōu)化活動形式（如紅包抽獎vs專屬折扣），篩選高轉(zhuǎn)化模型。 2．資源整合與協(xié)作 （1）聯(lián)動內(nèi)容團隊：將高互動社群話題轉(zhuǎn)化為短視頻/直播選題（如用戶故事征集→紀錄片拍攝）； （2）協(xié)同銷售團隊：針對社群高意向用戶提供“一對一管家服務(wù)”，縮短決策周期； 3．項目運營策劃執(zhí)行：及時獲取線下活動信息，同步至社群預(yù)熱。 任職要求： 1、經(jīng)驗要求：5年以上私域社群運營經(jīng)驗，有文旅/康養(yǎng)行業(yè)成功案例者優(yōu)先； 2、核心技能：熟練使用企微、SCRM工具（如微伴、塵鋒），精通活動裂變模型設(shè)計； 3、行業(yè)認知：熟悉康養(yǎng)客群社交偏好（如中老年社群“強互動、重信任”、家庭客群“內(nèi)容實用性強”）； 4、加分項：具備輕度文案及視覺設(shè)計能力，可獨立完成活動海報及話術(shù)模板制定。