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崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估，完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量； 2、制定并管理客服的績效考核方案、細(xì)則、流程，按照要求實(shí)施與復(fù)盤，落實(shí)到客服部門的各項(xiàng)工作中，保證店鋪各項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)成； 3、負(fù)責(zé)店鋪整體售前接待、售中轉(zhuǎn)化，負(fù)責(zé)客服工具賬號分配、分流、排班等，確保客服崗位工作有序； 4、負(fù)責(zé)與相關(guān)業(yè)務(wù)運(yùn)營負(fù)責(zé)人保持良好的溝通，保證店鋪的正常運(yùn)營； 5、分析店鋪動(dòng)態(tài)評分以及客服團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)，并做出針對性優(yōu)化，完成對客服團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場的管控，并能對工作中出現(xiàn)的問題制定優(yōu)化解決方案； 6、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)工作。 任職要求 1、大專及以上學(xué)歷，電商客服主管經(jīng)驗(yàn)3年以上,20人以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)； 2、有較強(qiáng)的邏輯思維分析能力；具備良好的溝通能力，善于交流，有良好的服務(wù)意識，工作耐心細(xì)致，富有強(qiáng)烈的責(zé)任心； 3、熟悉熟悉淘寶、天貓、京東、拼多多、抖音等平臺規(guī)則、良好的溝通能力、服務(wù)意識強(qiáng)； 4、熟練運(yùn)用office辦公軟件及良好的文檔寫作能力。 5、工作思路清晰，做事有條理，關(guān)注細(xì)節(jié)、關(guān)注數(shù)據(jù)