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更新于 2月26日

服務(wù)總監(jiān)-西安

1.5-2萬(wàn)
  • 西安雁塔區(qū)
  • 10年以上
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招3人

職位描述

4S店服務(wù)總監(jiān)
一、戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)管理 深入調(diào)研汽車(chē)售后服務(wù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、行業(yè)趨勢(shì)、對(duì)手策略及廠(chǎng)家售后政策,結(jié)合本店實(shí)際制定年度、季度、月度售后戰(zhàn)略,明確業(yè)務(wù)拓展方向;依據(jù)市場(chǎng)需求、本店能力、過(guò)往業(yè)績(jī)及廠(chǎng)家任務(wù),精準(zhǔn)設(shè)定售后產(chǎn)值、客戶(hù)滿(mǎn)意度等年度目標(biāo),并合理分解至各部門(mén)、班組及不同時(shí)間段;定期復(fù)盤(pán)戰(zhàn)略執(zhí)行,依業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶(hù)反饋及市場(chǎng)變化調(diào)整偏差,保障售后工作高效推進(jìn)。 二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理 按售后業(yè)務(wù)發(fā)展需求制定人才招聘計(jì)劃,選拔經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)專(zhuān)業(yè)、溝通與服務(wù)意識(shí)良好的售后人才;搭建涵蓋入職、技術(shù)提升、服務(wù)規(guī)范、客戶(hù)關(guān)系管理等內(nèi)容的培訓(xùn)體系,邀專(zhuān)家授課提升團(tuán)隊(duì)素養(yǎng);設(shè)計(jì)公平激勵(lì)的績(jī)效考核與薪酬體系,將售后產(chǎn)值、維修質(zhì)量等納入考核,以獎(jiǎng)金、提成等激發(fā)員工積極性;定期組織團(tuán)隊(duì)會(huì)議、競(jìng)賽、團(tuán)建活動(dòng),營(yíng)造團(tuán)結(jié)協(xié)作氛圍,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力與執(zhí)行力。 三、服務(wù)流程優(yōu)化與質(zhì)量管控 梳理從客戶(hù)預(yù)約到售后回訪(fǎng)的全流程,查找痛點(diǎn)、堵點(diǎn)與風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)并優(yōu)化,提升服務(wù)效率與客戶(hù)體驗(yàn);建立嚴(yán)格質(zhì)量管控體系,制定維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范及檢驗(yàn)流程,通過(guò)巡檢、抽檢、投訴分析監(jiān)督控制服務(wù)質(zhì)量;設(shè)立投訴處理機(jī)制,及時(shí)響應(yīng)解決客戶(hù)問(wèn)題,分析原因制定改進(jìn)措施,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度。 四、客戶(hù)關(guān)系管理 建立完善客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng),指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精準(zhǔn)收集、整理、分析客戶(hù)信息,實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理;制定執(zhí)行客戶(hù)關(guān)懷計(jì)劃,通過(guò)回訪(fǎng)、祝福、優(yōu)惠活動(dòng)等增強(qiáng)客戶(hù)粘性;開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查,分析結(jié)果找出服務(wù)短板,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。 五、業(yè)務(wù)拓展與創(chuàng)新 關(guān)注市場(chǎng)與行業(yè)動(dòng)態(tài),探索售后業(yè)務(wù)新領(lǐng)域,如增值服務(wù)、延保、二手車(chē)置換等增加盈利點(diǎn);推動(dòng)服務(wù)模式創(chuàng)新,引入線(xiàn)上預(yù)約、遠(yuǎn)程診斷等先進(jìn)手段提升競(jìng)爭(zhēng)力;加強(qiáng)與廠(chǎng)家、供應(yīng)商合作,爭(zhēng)取資源與業(yè)務(wù)合作機(jī)會(huì)。 六、成本控制與預(yù)算管理 制定售后成本控制策略,管控維修配件采購(gòu)、人力、設(shè)備維護(hù)、營(yíng)銷(xiāo)等成本,通過(guò)優(yōu)化渠道、合理配置資源等降低運(yùn)營(yíng)成本;結(jié)合售后目標(biāo)與計(jì)劃,編制年度、季度售后預(yù)算,涵蓋收入、成本、費(fèi)用等,監(jiān)督執(zhí)行并定期分析調(diào)整,確保達(dá)成盈利目標(biāo)。

工作地點(diǎn)

西安雁塔區(qū)昆明路與石橋立交魚(yú)化石橋國(guó)際車(chē)城南門(mén)2-3號(hào)

職位發(fā)布者

趙女士/集團(tuán)人力資源經(jīng)理

當(dāng)前在線(xiàn)
立即溝通
公司Logo陜西恒豐汽車(chē)貿(mào)易有限公司
陜西恒豐集團(tuán),是一家集汽車(chē)銷(xiāo)售、售后服務(wù)、裝飾裝潢、汽車(chē)金融、保險(xiǎn)理賠、二手車(chē)交易、汽車(chē)租賃、公交出租、汽車(chē)咨詢(xún)、融資租賃等服務(wù)為一體的大型集團(tuán)公司。公司成立于2002年,是西北地區(qū)首批授權(quán)經(jīng)營(yíng)“一汽大眾”品牌的4S店?,F(xiàn)有員工近1000余人,其中高層管理資深人員50人,中層管理精英100人,業(yè)務(wù)骨干200人。歷經(jīng)十多年的不懈努力,形成了以汽車(chē)為經(jīng)營(yíng)中心,致力打造“人、車(chē)、生活”為一體一站式服務(wù)的智能生態(tài)圈。公司先后獲得ISO9001-2000質(zhì)量管理認(rèn)證、ISO14000環(huán)境管理體系認(rèn)證、“AAA”級(jí)信用企業(yè)、“榆林市優(yōu)秀用人單位”、“榆林市質(zhì)量、服務(wù)示范企業(yè)”、“陜西省誠(chéng)信先進(jìn)單位”,連續(xù)多年被一汽-大眾授予“新秀經(jīng)銷(xiāo)商”、“四星級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商”和“五星級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),同時(shí)公司多次牽頭組織為社會(huì)公益捐款、堅(jiān)持十多年如一日資助貧困大學(xué)生,履行社會(huì)責(zé)任。企業(yè)文化:經(jīng)營(yíng)理念:誠(chéng)實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、持續(xù)改進(jìn)、顧客滿(mǎn)意服務(wù)方針:以質(zhì)量求生存、以信譽(yù)求發(fā)展,想用戶(hù)之所想、急用戶(hù)之所急公司使命:為用戶(hù)提供安全的車(chē)、為用戶(hù)的安全護(hù)航。公司愿景:致力于打造員工眼中最具幸福感的公司。人才理念:優(yōu)秀的人才最優(yōu)惠,平庸人才最貴;人人是人才,賽馬不相馬。人才熱線(xiàn):榆林地區(qū):楊經(jīng)理:15191237373西咸地區(qū):趙經(jīng)理:17719686377榆林市恒豐汽貿(mào)有限公司,成立于2002年9月20日,現(xiàn)有員工140人,其中大中專(zhuān)學(xué)歷及以上人員118人,先后獲得ISO9001-2000質(zhì)量管理認(rèn)證、ISO14000環(huán)境管理體系認(rèn)證、“AAA”級(jí)信用企業(yè)、“榆林市優(yōu)秀用人單位”、“榆林市質(zhì)量、服務(wù)示范企業(yè)”、“陜西省誠(chéng)信先進(jìn)單位”,連續(xù)多年被一汽-大眾授予“四星級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商”和“五星級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),是當(dāng)?shù)仄?chē)行業(yè)重點(diǎn)企業(yè)。地址:陜西省榆林市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)210國(guó)道(糧庫(kù)南)300米;人才熱線(xiàn):0912-3898626榆林恒源汽貿(mào)有限公司成立于2009年7月14日,目前在職員工130人,其中大中專(zhuān)以上學(xué)歷約占62%,歷年來(lái)先后獲得一汽大眾廠(chǎng)家“優(yōu)秀經(jīng)銷(xiāo)商”、“五星級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商”、“優(yōu)秀管理團(tuán)”等榮譽(yù),是當(dāng)?shù)仄?chē)行業(yè)重點(diǎn)企業(yè)。地址:陜西省榆林市榆橫開(kāi)發(fā)區(qū)草海則電廠(chǎng)人才熱線(xiàn):0912-6088816神木縣恒捷汽貿(mào)有限公司,成立于2012年7月3日,現(xiàn)有員工80余人,其中大中專(zhuān)學(xué)歷及以上人員47人,先后獲得“一汽大眾先進(jìn)經(jīng)銷(xiāo)商”“道路運(yùn)輸管理所優(yōu)秀企業(yè)”“一汽大眾優(yōu)秀服務(wù)經(jīng)銷(xiāo)商”等多個(gè)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),是當(dāng)?shù)仄?chē)行業(yè)重點(diǎn)單位。地址:陜西省榆林市神木縣第二新村汽車(chē)產(chǎn)業(yè)園區(qū)人才熱線(xiàn):0912-2373899靖邊縣恒博汽貿(mào)有限公司成立于2012年10月30日,現(xiàn)有員工60人,其中大中專(zhuān)學(xué)歷及以上員工有45人,歷年來(lái)先后獲得“幫扶獻(xiàn)愛(ài)心結(jié)對(duì)見(jiàn)真情”、“誠(chéng)信企業(yè)”、“心系桑梓造福家鄉(xiāng)”、“傳遞溫情愛(ài)暖桑梓”等榮譽(yù),是當(dāng)?shù)仄?chē)行業(yè)重點(diǎn)企業(yè)。地址:陜西省榆林市靖邊縣寨山村307國(guó)道南人才熱線(xiàn):0912-4628765府谷縣恒捷汽貿(mào)有限公司,成立于2013年7月26日,現(xiàn)有員工70人,其中大中專(zhuān)及以上人員34人,歷年來(lái)先后獲得“一汽大眾品牌***客戶(hù)滿(mǎn)意度獎(jiǎng)”、“寧榆小區(qū)技術(shù)比武季軍獲得經(jīng)銷(xiāo)商”、“陜2小區(qū)技能服務(wù)比賽第三名”等榮譽(yù),是當(dāng)?shù)仄?chē)行業(yè)重點(diǎn)企業(yè)。地址:陜西省榆林市府谷縣府谷鎮(zhèn)沙后河川村人才熱線(xiàn):0912-8812531咸陽(yáng)恒豐汽貿(mào)有限公司,成立于2012年12月27日,現(xiàn)有員工150人,其中大中專(zhuān)學(xué)歷及以上人員86人,歷年來(lái)先后獲得一汽大眾“***服務(wù)經(jīng)銷(xiāo)商獎(jiǎng)”、“CRM營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)”、“四星級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商獎(jiǎng)”、“區(qū)域大用戶(hù)銷(xiāo)量貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、“愛(ài)心企業(yè)”、“***團(tuán)隊(duì)進(jìn)步獎(jiǎng)”、“道路運(yùn)輸行業(yè)先進(jìn)單位獎(jiǎng)”等榮譽(yù),是當(dāng)?shù)仄?chē)行業(yè)重點(diǎn)企業(yè)。地址:陜西省西咸新區(qū)秦漢新城雙照街道辦事處北上召十字向南100米;人才熱線(xiàn):029-33125772咸陽(yáng)恒源汽貿(mào)有限公司,成立于2014年12月21日,現(xiàn)有員工100人,其中大中專(zhuān)學(xué)歷及以上人員 67人,歷年來(lái)先后獲得:“2016年西北區(qū)域鉆石級(jí)合作經(jīng)銷(xiāo)商”、“2017年維修企業(yè)AAA誠(chéng)信單位”、一汽大眾“2017年度模范經(jīng)銷(xiāo)商”等榮譽(yù)。地址:咸陽(yáng)市秦都區(qū)玉泉西路高鐵站十字向西1.5公里人才熱線(xiàn):029-33554299西安市鄠邑區(qū)恒豐汽貿(mào)有限公司于2018年4月正式運(yùn)營(yíng),目前員工人數(shù)40人,其中大中專(zhuān)學(xué)歷及以上人員30人,是鄠邑區(qū)首家集新車(chē)銷(xiāo)售、維修保養(yǎng)、裝飾裝潢、保險(xiǎn)理賠、二手車(chē)收購(gòu)置換、金融服務(wù)為一體的綜合店,是鄠邑區(qū)***一家最具規(guī)模的4S店。地址:西安市鄠邑區(qū)五竹鎮(zhèn)恒豐車(chē)城一汽大眾,人才熱線(xiàn):029-84840100商洛新恒豐汽貿(mào)有限公司,是商洛市唯一一家一汽大眾4S店,成立于2018年7月,現(xiàn)有員工30人,其中大中專(zhuān)學(xué)歷以上人員20人。公司秉承“為用戶(hù)提供安全的車(chē)、為用戶(hù)的安全護(hù)航”的使命,堅(jiān)持“誠(chéng)實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、持續(xù)改進(jìn)、顧客滿(mǎn)意”的經(jīng)營(yíng)理念,竭誠(chéng)為客戶(hù)提供購(gòu)車(chē)、信貸、保險(xiǎn)、上牌、汽車(chē)維修保養(yǎng)等一條龍服務(wù),公司以精湛的技術(shù)、高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù),獲得客戶(hù)的一致好評(píng)。地址:陜西省商洛市商州區(qū)楊峪河鎮(zhèn)大山車(chē)城人才熱線(xiàn):0914-2289222
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