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崗位職責： （一）400 電話服務 1. 快速響應：客戶撥打400電話后，3秒內(nèi)接聽，熱情專業(yè)問候，確保即時關(guān)注。 2. 問題處理：耐心傾聽客戶關(guān)于售貨柜、充電樁、娛樂業(yè)務及購機售后服務的咨詢、投訴和建議。常見問題1分鐘內(nèi)準確解答；復雜問題記錄信息，5分鐘內(nèi)轉(zhuǎn)接至專業(yè)團隊，并告知等待時間。 3. 電話回訪：報修客戶問題解決后72小時內(nèi)回訪，確認滿意度，收集反饋，確保問題解決，提升忠誠度。 （二）在線服務 1. 多渠道覆蓋：通過APP、小程序等提供在線客服入口，確保客戶能隨時找到咨詢渠道?？头崟r監(jiān)控咨詢，10秒內(nèi)首次響應，讓客戶感到被關(guān)注。 2. 協(xié)同處理：面對跨業(yè)務問題，主動協(xié)調(diào)內(nèi)部部門，建立線上群組，邀請專家共同解決問題，確保30分鐘內(nèi)推進咨詢，直至解決。 （三）微信客訴處理 1. 快速解決：對于微信客訴，如售貨柜商品識別問題、娛樂設(shè)備小故障反饋等，30 分鐘內(nèi)反饋結(jié)果，確保客訴在規(guī)定時間內(nèi)處理完畢。 （四）社群服務 1. 社群運營：負責維護無人售貨柜、出行業(yè)務、娛樂業(yè)務相關(guān)社群，每日發(fā)布有價值信息，如新品、優(yōu)惠活動、使用貼士，提高社群活躍度。 2. 問題答疑：及時回應社群成員問題，鼓勵互助解答，營造交流氛圍。定期整理高頻問題，制作問答手冊供自助查詢。 任職要求： 1、 大專及以上學歷，專業(yè)不限； 2、至少有兩年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗，具有良好的學習能力和團隊精神； 3、性格溫和，有耐心，具有較強的責任心和抗壓能力； 4、具有一定的溝通表達能力； 5、能夠適應彈性工作時間制度。