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工作職責(zé) 一、負(fù)責(zé)監(jiān)督、維護(hù)銷(xiāo)售案場(chǎng)的銷(xiāo)售環(huán)境及服務(wù)環(huán)境，整理服務(wù)用 具、播放背景音樂(lè)，營(yíng)造服務(wù)氣氛。 二、負(fù)責(zé)客服條線日常管理，參與員工月度績(jī)效考核。 三、負(fù)責(zé)客服條線員工的培訓(xùn)及業(yè)務(wù)指導(dǎo)。 四、負(fù)責(zé)案場(chǎng)接待物資的日常采購(gòu)、領(lǐng)用、盤(pán)點(diǎn)等管理工作。 五、配合做好銷(xiāo)售案場(chǎng)中銷(xiāo)售推廣等各項(xiàng)活動(dòng)中的服務(wù)工作。 六、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查案場(chǎng)人員工作情況，以及儀容儀表、勞動(dòng)紀(jì)律等， 并及時(shí)督促整改。 七、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)咨詢、客戶投訴處理工作，并及時(shí)匯報(bào)。 協(xié)助案場(chǎng)經(jīng)理/主管處理發(fā)生的重大投訴和突發(fā)事件。 八、負(fù)責(zé)會(huì)議服務(wù)及接待工作。 九、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職資格： 教育水平：專(zhuān)科以上學(xué)歷。 專(zhuān)業(yè)：旅游管理、禮儀或相關(guān)專(zhuān)業(yè) 經(jīng)驗(yàn)與資歷：有物業(yè)管理、酒店管理工作經(jīng)驗(yàn)。 知識(shí)：熟悉客服業(yè)務(wù)，具有業(yè)務(wù)培訓(xùn)能力。 技能技巧：掌握物業(yè)服務(wù)相關(guān)法規(guī)。形象氣質(zhì)好，愛(ài)崗敬業(yè)、具有良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力。