崗位職責:
1.負責戶儲產品的售后答疑,遠程排障,必要時候出差國外現(xiàn)場解決問題;
2.負責收集分析戶儲產品上市的技術問題,結合第一現(xiàn)場給出物料、設計、研發(fā)、制程等歸因分析;
3.負責撰寫戶儲產品的售后標準FAQ文檔(面向內外客戶),維修手冊,技術支持手冊,產品質量問題方案通知等;
4.負責海外重要渠道,代理商等重要客戶新產品上線培訓,專題技術培訓,遠程和現(xiàn)場培訓指導;
5.支持海外市場和銷售團隊,為客戶和售前工程人員提供相關的技術培訓。
6.管理售后客服團隊(含技術支持工程師、客服專員),
定考核指標(如響應時效、客戶滿意度); 7.優(yōu)化跨境服務流程(如備件物流、關稅申報)
崗位要求:
1、本科及以上學歷,5年或以上海外售后服務管理經驗,
具備團隊管理和項目管理能力;
2、英語CET6以上,能夠作為工作語言;
3、具備良好的問題分析及解決問題能力,以及強大的落地
執(zhí)行能力;
4、具備較強的跨部門溝通協(xié)調能力、邏輯思維能力和數(shù)據(jù)
分析能力;
5、能夠接受海外出差和具備抗壓能力。