崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)戶儲(chǔ)產(chǎn)品的售后答疑,遠(yuǎn)程排障,必要時(shí)候出差國(guó)外現(xiàn)場(chǎng)解決問題;
2.負(fù)責(zé)收集分析戶儲(chǔ)產(chǎn)品上市的技術(shù)問題,結(jié)合第一現(xiàn)場(chǎng)給出物料、設(shè)計(jì)、研發(fā)、制程等歸因分析;
3.負(fù)責(zé)撰寫戶儲(chǔ)產(chǎn)品的售后標(biāo)準(zhǔn)FAQ文檔(面向內(nèi)外客戶),維修手冊(cè),技術(shù)支持手冊(cè),產(chǎn)品質(zhì)量問題方案通知等;
4.負(fù)責(zé)海外重要渠道,代理商等重要客戶新產(chǎn)品上線培訓(xùn),專題技術(shù)培訓(xùn),遠(yuǎn)程和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)指導(dǎo);
5.支持海外市場(chǎng)和銷售團(tuán)隊(duì),為客戶和售前工程人員提供相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)。
6.管理售后客服團(tuán)隊(duì)(含技術(shù)支持工程師、客服專員),
定考核指標(biāo)(如響應(yīng)時(shí)效、客戶滿意度); 7.優(yōu)化跨境服務(wù)流程(如備件物流、關(guān)稅申報(bào))
崗位要求:
1、本科及以上學(xué)歷,5年或以上海外售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn),
具備團(tuán)隊(duì)管理和項(xiàng)目管理能力;
2、英語(yǔ)CET6以上,能夠作為工作語(yǔ)言;
3、具備良好的問題分析及解決問題能力,以及強(qiáng)大的落地
執(zhí)行能力;
4、具備較強(qiáng)的跨部門溝通協(xié)調(diào)能力、邏輯思維能力和數(shù)據(jù)
分析能力;
5、能夠接受海外出差和具備抗壓能力。