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主要工作職責(zé)： 1. 全面貫徹落實(shí)林肯售后服務(wù)核心流程 負(fù)責(zé)全面貫徹落實(shí)林肯售后服務(wù)核心流程預(yù)約工作，與用戶(hù)初步確定維修項(xiàng)目、時(shí)間、備件等 負(fù)責(zé)接待用戶(hù)、對(duì)用戶(hù)車(chē)輛進(jìn)行故障診斷，索賠初步鑒定，與用戶(hù)達(dá)成協(xié)議等工作 負(fù)責(zé)為林肯用戶(hù)提供維修、保養(yǎng)、車(chē)輛使用的咨詢(xún)，及提醒服務(wù) 負(fù)責(zé)平衡車(chē)間生產(chǎn)，調(diào)度生產(chǎn)，合理安排工位、人員、設(shè)備 負(fù)責(zé)向維修技師傳達(dá)用戶(hù)的想法，描述車(chē)輛的故障，分配維修工作任務(wù) 車(chē)輛全面檢測(cè)（包括外觀） 負(fù)責(zé)任務(wù)委托書(shū)、結(jié)算單的填寫(xiě)及解釋工作 2. 搜集區(qū)域市場(chǎng)信息，為上級(jí)提供決策支持 搜集區(qū)域市場(chǎng)需求信息，為服務(wù)經(jīng)理和服務(wù)總監(jiān)提供輔助決策 搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)信息，為服務(wù)經(jīng)理和服務(wù)總監(jiān)提供輔助決策 3. 負(fù)責(zé)接車(chē)前的準(zhǔn)備工作，為接車(chē)與維修提供便利 與客戶(hù)明確約定時(shí)間 準(zhǔn)備好工位、備件與專(zhuān)用工具，配備好維修工人 整理并充分閱讀客戶(hù)資料，了解客戶(hù)的背景、習(xí)慣等，以提供有針對(duì)性的服務(wù) 草擬車(chē)輛服務(wù)項(xiàng)目與費(fèi)用協(xié)議 準(zhǔn)備好接送工具、替換車(chē) 4. 建立、完善客戶(hù)信息系統(tǒng) 負(fù)責(zé)建立、完善用戶(hù)檔案，并及時(shí)更新 保持與用戶(hù)的聯(lián)系，了解用戶(hù)的需求 了解客戶(hù)對(duì)此次服務(wù)的滿意程度及評(píng)價(jià) 收集客戶(hù)對(duì)服務(wù)過(guò)程的改進(jìn)建議 掌握客戶(hù)服務(wù)觀念的變化趨勢(shì) 5. 負(fù)責(zé)修理過(guò)程的溝通與協(xié)調(diào) 負(fù)責(zé)交車(chē)、維修項(xiàng)目及發(fā)票的解釋工作 負(fù)責(zé)與索賠員、技術(shù)經(jīng)理之間的溝通，參與索賠鑒定 與維修技師進(jìn)行溝通，如有維修增減項(xiàng)目，及時(shí)與客戶(hù)溝通，確定新的維修時(shí)間，并對(duì)委托書(shū)進(jìn)行修訂 了解修理的進(jìn)程，向顧客及時(shí)溝通修理狀態(tài) 6. 負(fù)責(zé)車(chē)輛維修的質(zhì)量檢查 查看車(chē)輛維修后的內(nèi)觀、外觀，保證其清潔，并讓質(zhì)檢人員、車(chē)主、維修工人在協(xié)議等相關(guān)單據(jù)上簽字 7. 負(fù)責(zé)向客戶(hù)交送車(chē)輛，并結(jié)清相關(guān)賬款 陪同車(chē)主檢查車(chē)的外觀 對(duì)客戶(hù)的車(chē)輛保養(yǎng)、使用提供建議，并在結(jié)算單上列出建議項(xiàng)或其他簡(jiǎn)要說(shuō)明 提醒客戶(hù)下次可以提前預(yù)約 打出維修明細(xì)，向客戶(hù)講解消費(fèi)價(jià)格，再次確定維修項(xiàng)目、價(jià)格，如有特殊服務(wù)情況，向客戶(hù)說(shuō)明，并開(kāi)具發(fā)票 8. 完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作 任職要求： 1、教育程度 大專(zhuān)或以上文化程度，汽車(chē)維修等相關(guān)專(zhuān)業(yè) 2、特殊知識(shí) 具有較豐富汽車(chē)?yán)碚摗⑵?chē)構(gòu)造及維修知識(shí)，熟悉維修業(yè)務(wù)流程 3、技能 具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、沖突解決能力和實(shí)際動(dòng)手能力，熟練駕駛技能 4、工作經(jīng)驗(yàn)要求 1年以上汽車(chē)維修相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，1年以上中高端品牌服務(wù)顧問(wèn)從業(yè)經(jīng)驗(yàn) 應(yīng)聘者請(qǐng)隨簡(jiǎn)歷附個(gè)人近照照片！