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更新于 4月24日
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舉報

汽車售后服務(wù)顧問

8000-9000元
  • 上海奉賢區(qū)
  • 3-5年
  • 中專/中技
  • 全職
  • 招1人

職位描述

汽車服務(wù)
崗位內(nèi)容：
1、注意形象，穿戴整潔，敬言接待，做到“熱情、周到、細致、負責(zé)”；
2、仔細傾聽并詳細記錄顧客的要求、正確地填寫接車問診表且向顧客說明維修的類型、范圍、通過仔細的診斷確定修理的內(nèi)容并督促有關(guān)人員快速、正確的完成車輛修理工作，通過可靠度質(zhì)量檢查保護顧客的利益；
3、熟悉維修業(yè)務(wù)過程，熟悉配件價格和工時收費標(biāo)準(zhǔn)，熟悉結(jié)算順序、準(zhǔn)確估算維修費用并檢查發(fā)票的準(zhǔn)確性，向顧客詳細解釋發(fā)票上的每一項內(nèi)容；
4、及時處理顧客抱怨的問題；
5、及時安排、組織救援、搶修服務(wù)并做好電話報修、外出搶修、上門服務(wù)記錄；
6、管理和分析顧客檔案并用它與顧客進行聯(lián)系，做好車輛維護跟蹤服務(wù)工作，及時聽取顧客的意見，并與不主動的顧客（包括大顧客）通過既定的方法進行聯(lián)系；
7、利用與顧客解除的機會銷售配件和附件，通過提供和出售獲得利潤；
8、負責(zé)車輛維修保養(yǎng)出廠前的檢驗確認，車輛竣工后由原接待人將車輛移交車主；
9、顧客因特殊情況自帶配件進公司時（不含安全件）必須驗證，交接，辦理交接手續(xù)；
10、協(xié)調(diào)車間主管和技工之間的業(yè)務(wù)活動。
任職要求：
1、有3-5年的服務(wù)顧問經(jīng)驗；
2、良好的溝通、較強的抗壓能力；
3、有駕駛證并熟練駕駛者；
4、具有良好的服務(wù)意識。

工作地點

奉賢區(qū)上海金旋奧勝汽車銷售服務(wù)有限公司上海金旋奧勝汽車銷售服務(wù)有限公司

職位發(fā)布者

馬女士/人事

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