職位描述
電商運營售后服務電子商務互聯(lián)網(wǎng)
崗位職責：
1、在公司總經(jīng)理領導下，整合公司資源，搭建電商售后團隊/呼叫中心運營體系；
2、 負責策劃、建立、完善團隊實施方案、管理制度、業(yè)務標準及流程，根據(jù)公司發(fā)展實際情況，調(diào)整和完善項目內(nèi)部的管理流程和規(guī)范；
3、管理團隊整體業(yè)務運營， 監(jiān)督團隊現(xiàn)場管理、合理調(diào)配客服、坐席資源，監(jiān)控運營質量，不斷提升運營能力；
4、 輔助客戶開發(fā)及日常維系；組織收集、整理客戶資料，搭建和維護數(shù)據(jù)庫；對重要客戶進行定期回訪，分析客戶需求，提交分析報告；
5、 負責市場運作及管理，跟蹤業(yè)務流程、系統(tǒng)優(yōu)化和部門間的工作協(xié)調(diào)，協(xié)助優(yōu)化運營流程，不斷提升業(yè)務準確度和服務效率，使得整個呼叫中心部門達到高水平的客戶及經(jīng)銷商滿意度；
6、 建立電商管理/呼叫中心客服、坐席的業(yè)務培訓和績效考核；組織開展案例學習、召開月度總結會議，不斷提高員工業(yè)務技能和專業(yè)服務水平。
7、負責項目的團隊建設和管理，為項目團隊提供培訓和指導。通過監(jiān)管日常業(yè)務，培養(yǎng)客服人員增強自身代表整個公司形象的整體意識，貫徹落實并推廣公司文化。
任職要求：
1、 大專或以上學歷， 3年以上電商售后團隊管理/呼叫中心管理/電話營銷管理經(jīng)驗，帶隊人數(shù)不低于100人，熟悉電商售后/呼叫中心運作流程；
2、 熟悉呼叫中心的各種考核評判指標，具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗；
3、 具備優(yōu)良的計算機基礎知識和操作技能，能熟練使用Office辦公軟件；
4、 良好的領導能力，指導能力及監(jiān)管管理能力，突出的溝通協(xié)調(diào)能力、組織管理能力、團隊協(xié)作能力及良好的心理承受能力；
5、良好的商業(yè)意識和戰(zhàn)略意識，數(shù)據(jù)分析能力強，有較強的文字語言表達能力及分析判斷能力，能夠幫助團隊成員分析業(yè)務及自身問題并提出改善方案；
6、 較強的服務意識和責任心，工作熱情、耐心，有積極進取的精神及接受挑戰(zhàn)
的性格，目標感強；
7、有全局觀念，善于做整體規(guī)劃，有一定預見性，能應對突發(fā)事件并及時提出有效方案, 具有良好的問題解決能力。
工作地點
濟南槐蔭區(qū)南辛莊西路21號
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職位發(fā)布者
張女士/招聘經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
上海南方訊典通信技術有限公司山東分公司上海南方訊典通信技術有限公司是廣典(www.chinaSNS.com)旗下全資子公司，是中國領先的生活服務類TMT（電信Telecommunication，媒體Media，科技Technology）產(chǎn)業(yè)運營商,在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務、移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務、無線數(shù)據(jù)業(yè)務等方面擁有豐富的資源和強大的整合運營能力。上海南方訊典通訊技術有限公司成立于2002年，注冊資金3300萬，2004年正式在山東成立分公司，專注呼叫中心運營16年，目前擁有300多個坐席，主要從事公司自有業(yè)務的客戶服務、在線電商客戶服務、知名企業(yè)電話客服、品牌營銷推廣服務等。西陸網(wǎng)（www.xilu.com）是中國第一軍事門戶網(wǎng)站。西陸網(wǎng)是廣大網(wǎng)友全方位關注軍事的第一選擇。自1999年創(chuàng)辦以來，一直佇立在軍事網(wǎng)站的前沿。目前已擁有100萬開放式論壇、40多萬私密型論壇，1500萬注冊用戶。西陸網(wǎng)匯集權威將領與知名專家，與廣大軍事愛好者共同關注世界軍事局勢，解析軍事熱點事件，洞察國際軍事博弈，探究大國崛起之路，是中國軍事網(wǎng)絡媒體的領軍先鋒。一刻會議系統(tǒng)、不二街是基于移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展而產(chǎn)生的在線APP運營產(chǎn)品?！耙豢虝h系統(tǒng)”輕松解決了客戶、員工時間、地點碎片化的問題，只要在手機上安裝一刻會議軟件，隨時隨地實現(xiàn)多人多地點開會。不二街是基于移動互聯(lián)網(wǎng)理念和工具，將傳統(tǒng)商家聯(lián)合起來，在互利前提下共享客流。讓加入聯(lián)盟的商家輕松獲得新的消費者。不二街平臺包括了互聯(lián)網(wǎng)訂單系統(tǒng)、移動支付、積分平臺、客戶管理等；精客呼叫中心平臺，是基于公司旗下移動數(shù)據(jù)業(yè)務、移動互聯(lián)網(wǎng)APP運營需求成立的呼叫平臺，它成立于2004年，本平臺在服務的同時，積累了豐富的技術、運營經(jīng)驗。濟南呼叫中心現(xiàn)有近150個呼叫座席，除了服務于公司內(nèi)部業(yè)務，還專注于面向國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)、通信、電子商務、汽車、教育、政府等高端行業(yè)和領域，提供語音、網(wǎng)絡在線等多種形式的呼叫中心、軟件開發(fā)、數(shù)據(jù)處理、電子商務和其他BPO流程服務外包及增值服務。公司一直致力于探索“成為一家偉大的企業(yè)”的發(fā)展道路，倡導“志、勤、思、和、創(chuàng)、實、正”的價值理念，因迅速發(fā)展需要大批優(yōu)秀人才的加盟，現(xiàn)面向社會招聘英才，歡迎優(yōu)秀的您與我們攜手，共創(chuàng)您和廣典的美好未來！?聯(lián)系方式：?集團總部地址：上海漕河涇開發(fā)區(qū)桂箐路111號立明大廈7層?北京東城區(qū)東直門外小街甲2號正東國際大廈Ｂ座8層?山東分公司地址：濟南市市中區(qū)順河東街66號銀座晶都國際大廈15A/濟南市槐蔭區(qū)南辛莊西路21號吉爾大廈19F
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